Ayuda con la entrega de mi pedido

UPS

• Q. No he recibido mis datos de seguimiento.

  A. Nuestro objetivo es enviar los pedidos en un plazo de 2 días laborables y recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento una vez enviados. Para hacer un seguimiento de tu pedido, haz clic en el enlace de tu correo de confirmación de envío.
  También puedes ver y monitorizar el estado de tu entrega en tiempo real en tu Historial de Compras aquí a través de la app o página web de UNIQLO.
  
  Si aún no has recibido tu número de seguimiento DESPUÉS de este plazo, ponte en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente a través de nuestros datos de contacto a continuación.
  
  Enlace útil: Cómo hacer un seguimiento de mi pedido

• Q. Ya pasó la fecha estimada de entrega de mi pedido

  A. A veces pueden producirse pequeños retrasos. Por favor, espere entre 3 y 5 días laborables después de la fecha estimada de entrega para que su paquete llegue. Si aún no ha recibido su pedido, por favor revise el seguimiento de su paquete en el sitio de seguimiento de nuestros socios de entrega, por si ha sido llevado a un punto de recogida cercano o por si el seguimiento puede tener una fecha estimada de entrega actualizada. Por favor, revisa también tus mensajes de texto y tu bandeja de entrada por si hay alguna novedad nuestra o de nuestros socios de entrega. Si su pedido no ha sido llevado a un punto de recogida después de 24 horas y está en tránsito sin actualizaciones, por favor póngase en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente a través de nuestros datos de contacto a continuación.

• Q. Mi pedido ha sido marcado como entregado pero no ha llegado.

  A. Si la información de seguimiento muestra que tu pedido fue entregado en tu dirección pero no lo encuentras, por favor consulta los detalles a continuación:

  • Consulta tu prueba de entrega en la página de seguimiento de los repartidores, ya que a menudo se deja en un lugar seguro
  • Revisa cualquier lugar seguro
  • O bien, revisa los puntos de entrega en tu propiedad, como una recepción/conserjería, una sala de correo y propiedades vecinas donde pudiera haberse dejado

  Si tu dirección es un edificio de apartamentos u oficinas, por favor consulta con el administrador del edificio o el conserje, ya que a veces los paquetes se trasladan a un lugar seguro.
  
  Si aún no consigues localizar tu paquete, ponte en contacto con tu repartidor para hacer una consulta y ellos investigarán en tu nombre como prioridad.
  
  Enlace útil: Cómo contactar con cada repartidor

• Q. Todavía no he recibido el código para abrir el SEUR Locker, ¿Qué debo hacer?

  A.  Si has seleccionado como método de entrega un punto SEUR Pickup (SEUR Locker), ten en cuenta que debes facilitar un número de teléfono móvil español válido al realizar tu pedido, ya que recibirás por SMS tu código de recogida. 

  1. Revisa tu historial de SMS o Correo Electrónico
     Es posible que hayas recibido el código o una comunicación relacionada en tu bandeja de entrada o en tu carpeta de correo no deseado (spam).
      
  2. Consulta los detalles de tu envío en la web de SEUR:
     
     Si sigues sin encontrar tu código, te recomendamos consultar los detalles de tu envío en la página web de SEUR. Introduce tu número de envío, selecciona la opción de destinatario e indica los datos solicitados, como tu código postal o localidad, así como tu número de teléfono o dirección de correo electrónico. A continuación, haz clic en "Ver detalle" para acceder a la información de tu envío, incluido el código de recogida.
     
     También puedes registrarte en miSEUR para gestionar tus envíos y acceder a información adicional sobre los mismos