Ayuda para Resolver Problemas de Pago, Compra y Pedidos

Si experimentas un error al realizar el pago o completar tu pedido, revisa la siguiente información antes de intentarlo de nuevo.

Información clave: El pago solo se cobra una vez que el pedido ha sido enviado. Cualquier cargo temporal que muestre tu banco antes del envío suele ser una autorización.

Antes de intentar el pago nuevamente, prueba lo siguiente:

• Utiliza otra plataforma (app o sitio web) u otro dispositivo.
• Usa Google Chrome o navega en modo incógnito.
• Consulta con el banco emisor de tu tarjeta.
• Elimina todos los artículos del carrito y añádelos de nuevo antes de pagar.
• Si usas la app, desinstálala y vuelve a instalarla para actualizar el sistema.

Si el problema continúa después de seguir estos pasos, revisa el mensaje de error que aparece durante el pago.

• P. Me aparece el error "No hemos podido verificar tu dirección" durante el proceso de pago. ¿Qué debo hacer?

  R. Si recibes el error "No hemos podido verificar tu dirección" durante el proceso de pago, revisa los datos de la dirección introducida e inténtalo de nuevo.

  ¿Cómo puedo resolver este problema?

  Comprueba que:

  • El código postal y la ciudad se han introducido correctamente.
  • Se ha incluido el número de la vivienda, edificio, apartamento o piso cuando sea necesario.
  • Seleccionas tu dirección de las sugerencias disponibles siempre que sea posible.
  • No incluyas instrucciones de entrega en los campos de dirección.
  • Has eliminado signos de puntuación, símbolos o datos duplicados innecesarios.

  Mi dirección funcionaba antes. ¿Por qué ahora se rechaza?
  
  Para mejorar la precisión de las entregas y reducir las incidencias, hemos actualizado recientemente nuestro proceso de verificación de direcciones. Como parte de este cambio, todas las direcciones de entrega se verifican durante el proceso de compra, incluidas las direcciones guardadas previamente en las cuentas de los clientes.
  
  Como resultado, una dirección aceptada para un pedido anterior puede requerir información adicional o ajustes de formato antes de poder realizar un nuevo pedido.

  ¿Significa esto que mi dirección es incorrecta?
  
  No necesariamente.
  
  Tu dirección puede seguir siendo válida y apta para la entrega, pero podría no cumplir los requisitos actuales de verificación porque falta información, se ha introducido en un formato no estándar o se ha incluido en un campo de dirección incorrecto.

• P. Veo el mensaje «Se ha producido un error del sistema. Inténtalo de nuevo o vuelve más tarde».

  R. Esto puede ocurrir si la línea de dirección 1 o 2 supera los 35 caracteres o si tu número de teléfono tiene más de 10 dígitos.
  
  Inicia sesión en tu cuenta, actualiza tu dirección o número de teléfono en Editar perfil e inténtalo de nuevo.

• P. Veo el mensaje «Comprueba los datos introducidos o utiliza otra tarjeta de crédito».  

  R. Esto puede ocurrir si se ha utilizado el botón de retroceso o actualizar durante el pago, o si los datos de la tarjeta son incorrectos.
  
  Comprueba el número de tu tarjeta y el CVV, o prueba con otra diferente, de crédito o débito. Si la página de pago tardó más de lo esperado en cargar, asegúrate de que no se haya realizado ningún pedido correctamente e inténtalo de nuevo después de 15–30 minutos.

• P. He intentado pagar, pero no he podido completar el pedido.

  R. Asegúrate de que todos los artículos del carrito siguen estando en stock, que tu conexión a Internet es estable y de no pulsar los botones de retroceso, actualizar o cerrar durante el pago, ya que esto puede interrumpir el proceso.

• P. Aún no puedo finalizar el pedido después de intentarlo todo.

  R. Verifica que tu dirección de facturación coincida con tu dirección de envío. Si el problema continúa, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat.

• P. Mi pedido fue cancelado, pero creo que se me ha cobrado. 

  R. Al realizar un pedido, se coloca una autorización en tu tarjeta para reservar el importe. Esto no supone un cobro, ya que el pago solo se captura cuando el pedido se envía.
     
  Si tu pedido se cancela, UNIQLO envía una reversión de la autorización a tu banco. El tiempo que tarda en liberarse el importe depende de tu banco o emisor de la tarjeta.
  
  Si el importe no se ha liberado en un plazo de 30 días desde la fecha de la transacción, contacta directamente con tu banco o compañía de tarjeta, ya que no podemos ayudarte con estas gestiones.