How can we help?

Si se da alguna de las siguientes circunstancias, consulta la página correspondiente:
Productos defectuosos

Índice
＊Condiciones de devolución y cambio
＊Costes y tarifas de devolución
＊Cómo comprobar el número de referencia y la dirección de devolución
＊Otras preguntas frecuentes 

Plazo de devolución y cambio

Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. La fecha límite de devolución se mostrará en tu Historial de compras.

• ▼ ¿Puedo devolver o cambiar un artículo si he quitado la etiqueta?

  R. Si falta alguno de estos elementos o está dañado — etiquetas, embalaje, artículos promocionales, cajas regalo, botones u otros accesorios — no podremos aceptar la devolución o el cambio.
  ※ Si se ha retirado la etiqueta pero todos los accesorios están intactos, se aceptan devoluciones y cambios.
  [ Ver condiciones de devolución y cambio ]

• ▼ ¿Aceptáis devoluciones o cambios de artículos modificados?

  R. No aceptamos devoluciones ni cambios de artículos que hayan sido modificados (acortados / ajustados).

• ▼ ¿Cómo debo empaquetar mi devolución?

  R. No se requiere ningún embalaje específico. Puedes utilizar cualquier caja o bolsa resistente. La dirección aparecerá en la pantalla de solicitud de devolución.
  [ Más información sobre cómo devolver]

• ▼ ¿Puedo cambiar en tienda un artículo exclusivo online?

  R. El servicio de cambios está sujeto a la disponibilidad de colores y tallas en las tiendas físicas de UNIQLO.
  
  Si el color o la talla no están disponibles en la tienda en la que se realiza el cambio, no se llevará a cabo la transferencia de stock entre la tienda online y las tiendas físicas.
  Te recomendamos que devuelvas el artículo para obtener un reembolso y realices un nuevo pedido online. [ Haz clic aquí para ver cómo realizar cambios de pedidos online ].

• ▼ ¿Puedo cancelar una solicitud de devolución?

  R. Sí, por favor sigue estos pasos:
  
  1. Ve a Historial de compras
  2. Pulsa Devolución en el pedido
  3. Abre la pestaña Historial y pulsa Cancelar solicitud de devolución
  4. Pulsa Confirmar cancelación
  
  Nota: Una vez cancelada, las referencias de devolución y el código de autorización dejarán de ser válidos. Si aún deseas realizar la devolución, por favor vuelve a solicitarla.

• ▼ ¿Puedo devolver un artículo en tienda?

  R. No, para los pedidos online, no se aceptan devoluciones en las tiendas físicas.Únicamente se aceptan cambios. [ Haz clic aquí para ver cómo realizar cambios de pedidos online ].