How can we help?

UPS

• Q. No he recibido mis datos de seguimiento.

  A. Nuestro objetivo es enviar los pedidos en un plazo de 2 días laborables y recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento una vez enviados. Para hacer un seguimiento de tu pedido, haz clic en el enlace de tu correo de confirmación de envío.
  También puedes ver y monitorizar el estado de tu entrega en tiempo real en tu Historial de Compras aquí a través de la app o página web de UNIQLO.
  
  Si aún no has recibido tu número de seguimiento DESPUÉS de este plazo, ponte en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente a través de nuestros datos de contacto a continuación.
  
  Enlace útil: Cómo hacer un seguimiento de mi pedido

• Q. Ya pasó la fecha estimada de entrega de mi pedido

  A. A veces pueden producirse pequeños retrasos. Por favor, espere entre 3 y 5 días laborables después de la fecha estimada de entrega para que su paquete llegue. Si aún no ha recibido su pedido, por favor revise el seguimiento de su paquete en el sitio de seguimiento de nuestros socios de entrega, por si ha sido llevado a un punto de recogida cercano o por si el seguimiento puede tener una fecha estimada de entrega actualizada. Por favor, revisa también tus mensajes de texto y tu bandeja de entrada por si hay alguna novedad nuestra o de nuestros socios de entrega. Si su pedido no ha sido llevado a un punto de recogida después de 24 horas y está en tránsito sin actualizaciones, por favor póngase en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente a través de nuestros datos de contacto a continuación.

• Q. Mi pedido ha sido marcado como entregado pero no ha llegado.

  A. Si la información de seguimiento muestra que tu pedido fue entregado en tu dirección pero no lo encuentras, por favor consulta los detalles a continuación:

  • Consulta tu prueba de entrega en la página de seguimiento de los repartidores, ya que a menudo se deja en un lugar seguro
  • Revisa cualquier lugar seguro
  • O bien, revisa los puntos de entrega en tu propiedad, como una recepción/conserjería, una sala de correo y propiedades vecinas donde pudiera haberse dejado

  Si tu dirección es un edificio de apartamentos u oficinas, por favor consulta con el administrador del edificio o el conserje, ya que a veces los paquetes se trasladan a un lugar seguro.
  
  Si aún no consigues localizar tu paquete, ponte en contacto con tu repartidor para hacer una consulta y ellos investigarán en tu nombre como prioridad.
  
  Enlace útil: Cómo contactar con cada repartidor

• Q. Todavía no he recibido el código para abrir el Citypack, ¿Qué debo hacer?

  A. Una vez realizado el pedido, no tenemos capacidad para cambiar-modificar ningún detalle del mismo, incluida la dirección o número de telefono.
  
  Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda ocasionarle. 
  
  Si ha seleccionado como método de entrega un punto de recogida de Correos (Casillero Citypack): Por favor, tenga en cuenta que deberá facilitar un número de móvil español válido al realizar su pedido ya que recibirá el código para abrir el casillero Citypack a través de SMS. 
   

  1. Revise su historial de SMS o Correo Electrónico
     Puede que haya recibido su SMS en la bandeja de mensajes ó en su bandeja de correo no deseado o spam. Le sugerimos revisar el seguimiento de su pedido en la página de Correos ya que en ocasiones su pedido podrá ser redireccionado a la oficina postal más cercana. 
     
     Tenga en cuenta que nuestro equipo de atención al cliente no puede enviar de nuevo el código, por lo que rogamos su comprensión. 
      
  2. Contacte con el equipo de atención al cliente de UNIQLO si ha introducido un número móvil no registrado en España
     
     Dependiendo de la opción de entrega elegida, nuestro equipo puede intentar contactar con Correos para solicitar asistencia con el código de recogida. Pero le pedimos su comprensión, ya que no podemos garantizar que podamos recuperar el código y puede que el envío sea redireccionado a la oficina postal más cercana.
     
     Si necesita asistencia con su código, no dude en ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro servicio de ASISTENCIA POR CHAT que encontrará al final de esta página.