Si se da alguna de las siguientes circunstancias, consulta la página correspondiente:
Productos defectuosos

Por favor, revisa las Condiciones de devolución y cambio antes de continuar con cada procedimiento.

Índice
＊Proceso de devolución
＊Solicitud de devolución y pasos de envío
＊Gastos de devolución

  Si pagaste en caja en tienda (Pay‑in‑Store)

Las devoluciones solo se pueden tramitar en una tienda UNIQLO España. [Haz clic aquí para ver las instrucciones de devolución en tienda]

Para otros métodos de pago

Envía una solicitud de devolución desde tu Historial de compras y devuelve los artículos junto con los documentos necesarios.
Una vez que nuestro almacén haya comprobado los artículos devueltos, se tramitará tu reembolso.[Haz clic aquí para ver los detalles del reembolso]

Pasos (pulsa cada elemento para obtener más detalles):

Puedes utilizar el enlace proporcionado para encontrar tu oficina de Correos más cercana.

• ▼ 1. Envía una solicitud de devolución desde tu Historial de Compras

  En tu Historial de Compras, pulsa el botón [Devolver] del pedido correspondiente.
  
  

  Si ha pasado el plazo de devolución, el botón [Devolver] no aparecerá.
  
  Consejo:
  Al ver su historial de compras, cada pedido mostrará una imagen en miniatura de uno de los artículos incluidos en ese pedido, junto con:

  • la fecha del pedido
  • el número de artículos
  • el importe total pagado
  • la información de recogida/entrega (si procede)

  Puedes utilizar cualquiera de estos datos para identificar rápidamente el pedido que deseas devolver.
  
  2. Revisa las condiciones de devolución y haz clic en [Devolver este artículo].
  
  
  3. Selecciona [Devolver], luego haz clic en "Continuar".
  
  
  4. Selecciona la cantidad y el motivo de la devolución, luego haz clic en "Comprueba tu selección".
  
  
  
  5. Repite los pasos 2 a 4 para cada uno de los artículos que deseas devolver.
  6. Comprueba los detalles de los artículos devueltos y haz clic en "Comprobar detalles del formulario" para continuar.
  
  
   

• ▼ 2. Prepara la devolución (imprime la etiqueta o crea un código QR/código de barras).

  Se te pedirá que elijas cómo deseas crear tu etiqueta de devolución.

  Opción 1: Imprimir etiqueta

  • Selecciona IMPRIMIR ETIQUETA.
  • Se generará una etiqueta de devolución de Correos lista para imprimir.

  
  

  • Imprime la etiqueta en casa y pégala firmemente al paquete.
  • Entrega el paquete en una oficina de Correos.

  Puedes utilizar el enlace proporcionado para encontrar tu oficina de Correos más cercana.
   

  Opción 2: Código QR / Código de barras

    Si no tienes acceso a una impresora::

  • Selecciona Código QR / Código de barras.
  • Pulsa CREAR CÓDIGO QR/CÓDIGO DE BARRAS.

  
  
  
  
  
  
  

  • Recibirás un código QR que deberás presentar en una oficina de Correos.
  • Correos imprimirá la etiqueta de devolución por ti.

  Puedes utilizar el enlace proporcionado para encontrar tu oficina de Correos más cercana.
   

• ▼ 3. Empaqueta los documentos y artículos necesarios y envíalos a nuestro almacén.

  • Puedes utilizar cualquier embalaje seguro, siempre que esté bien sellado.
  • No mezcles artículos de diferentes pedidos.
  • Las devoluciones deben entregarse en una oficina de Correos (no se pueden utilizar taquillas).
  • Asegúrate de que tu paquete sea escaneado y conserva el comprobante de envío.

Notas importantes:

• No se aceptarán artículos sin una solicitud de devolución.
• La dirección de devolución se muestra durante la solicitud de devolución.

Por cada devolución se deducirán 2,95 € de tu reembolso. Se trata de 2,95 € por solicitud de devolución/paquete y no por artículo.
A menos que la devolución se deba a un error nuestro, los gastos correrán a cargo del cliente.
Si envías artículos utilizando nuestra etiqueta prepagada pero no se encuentra ningún error por nuestra parte, se deducirá el coste de envío equivalente de tu reembolso.

• ▼¿Dónde puedo encontrar mi Historial de compras?

  1. Abre la app de UNIQLO o visita la tienda online de UNIQLO.
  2. Haz clic en el icono de la persona situado en la esquina superior derecha o inferior derecha.
  3. Selecciona «Historial de compras» (deberás iniciar sesión).

• ▼No veo mi pedido en mi historial de compras. ¿Qué debo hacer?

  Si no ves tu pedido en tu Historial de compras, comprueba lo siguiente:

  1. Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta.
  2. Comprueba si tu pedido se realizó utilizando el pago como invitado. Si es así, utiliza el inicio de sesión como invitado e introduce tu ID de invitado para acceder a tu pedido.
  3. Si has creado una cuenta UNIQLO después de realizar un pedido como invitado, asegúrate de haber cerrado la sesión de tu cuenta UNIQLO antes de iniciar sesión con tu ID de invitado para tu pedido como invitado.

• ▼No puedo encontrar mi ID de invitado

  Después de realizar un pedido, recibirás varios correos electrónicos.
  Tu ID de invitado aparece en el correo con el asunto “Tu ID de Invitado”.
  Consulta aquí para más detalles.

• ▼Mi ID de invitado es inválido. ¿Cómo puedo realizar una devolución?

  Si tienes tu ID de invitado pero aparece como inválido al introducirlo en el inicio de sesión de invitado, esto es lo que probablemente está ocurriendo y cómo solucionarlo:

  • Esto puede ocurrir si estás conectado a una cuenta UNIQLO en el mismo dispositivo en el que intentas usar el ID de invitado. Si estás conectado, por favor cierra sesión en la cuenta UNIQLO e intenta introducir tu ID de invitado nuevamente.
    
    Ten en cuenta que crear una cuenta no migrará tu pedido de invitado a tu nueva cuenta UNIQLO. Aun así tendrás que cerrar sesión en tu cuenta UNIQLO e iniciar sesión en tu cuenta de invitado con el ID de invitado asociado a tu pedido para realizar la devolución.

  • Es posible que estés intentando acceder a tu cuenta de invitado en la página web del país equivocado. Por favor revisa qué sitio web de país estás utilizando seleccionando el icono 🌐 en la parte superior de nuestra página.
    
    Si estás usando la aplicación de UNIQLO, tendrás que pulsar el botón 👤 y luego seleccionar ‘Ajustes’. Ahí podrás seleccionar el país correcto asociado a tu pedido de invitado.

• ▼¿Puedo devolver un artículo en tienda?

  Solo es posible realizar cambios en tienda. No pueden hacerse devoluciones.

• ▼¿Puedo devolver más de un pedido en el mismo paquete?

  Para asegurarte de recibir el reembolso correcto, por favor no incluyas artículos de diferentes pedidos en el mismo paquete. Tendrás que empaquetar estos artículos por separado y crear solicitudes de devolución independientes para cada pedido.

  Ten en cuenta que no seguir estas instrucciones puede causar un retraso significativo en el procesamiento y un reembolso incorrecto.

• ▼¿Qué ocurre con mi reembolso si utilicé un cupón?

  Si utilizaste un cupón, el valor de tu cupón se distribuye proporcionalmente entre todos los artículos de tu pedido. Al devolver un artículo de un pedido donde se aplicó un cupón, se deducirá la parte proporcional del valor del cupón. Ten en cuenta que el cupón no puede volver a emitirse.
  
  Haz clic aquí para más información.

• ▼No he recibido el correo electrónico con la etiqueta de envío/código QR.

  Si no has recibido tu etiqueta de devolución o código QR por correo electrónico, también puedes descargarlos desde tu cuenta (o cuenta de invitado).
  
  Para recuperar tu etiqueta de devolución o código QR:

  1. Ve a tu Historial de Compras en tu cuenta (o cuenta de invitado)./span>
  2. Busca el pedido y tu solicitud de devolución.
  3. Verás botones etiquetados como “Imprimir Etiqueta” o “Ver Código QR”. Haz clic en ellos para acceder y descargar tu etiqueta de devolución o código QR

  Imprimir Etiqueta
  
  
  
  
  
  
  Código QR / Código de barras
  
  
  
  

   

  Si aún no puedes obtener tu etiqueta o código QR, puedes cancelar tu solicitud de devolución y crear una nueva. Hacer esto no generará tasas adicionales de devolución, ya que solo se cobra por cada paquete recibido en nuestro almacén.
  
  
  
  Es posible que la etiqueta de envío o el código QR tarden hasta 24 horas en llegar a tu bandeja de entrada. Por favor, revisa tu carpeta de correo no deseado.

• ▼¿Puedo comprobar el estado de mi devolución?

  Cuando envíes tu devolución en una oficina de Correos, deberías recibir un recibo de Correos. Puedes comprobar el progreso de tu devolución utilizando la referencia de seguimiento de Correos que aparece en ese recibo.

• ▼¿Puedo usar otro servicio de mensajería para devolver mi pedido?

  Para hacerlo, por favor sigue las instrucciones aquí.