How can we help?

Los plazos de reembolso varían según el método de pago utilizado.

Índice
＊Compras en tienda
＊Pedidos online
＊Notas importantes
＊Preguntas frecuentes
 
Los reembolsos se pueden tramitar en cualquier tienda UNIQLO del mismo país en el que se realizó la compra. Las compras realizadas en tienda no se pueden devolver por correo postal.
Consulta aquí: [Cómo devolver compras en tienda]

• El plazo de reembolso puede variar en función de las políticas del banco emisor.
• Si no has recibido tu reembolso en el plazo especificado, facilítanos tus datos de compra y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de UNIQLO.

 

Proceso de reembolso

1. Tu artículo se transferirá primero al centro de distribución de Correos en Barcelona y, a continuación, se entregará en nuestro almacén en Alemania. Tu paquete debería llegar a nuestro almacén en Alemania en un plazo de 6 días laborables.
2. Una vez  que tu devolución haya sido recibida en nuestro almacén en Alemania, el reembolso se procesará en un plazo de 14 días naturales a partir de su recepción.
3. Recibirás un correo electrónico de confirmación del reembolso una vez que este haya sido procesado.
4. El reembolso se  procesará y completará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de los procesos de tu banco o compañía de tarjeta de crédito. *El tiempo de tramitación del reembolso se cuenta a partir de la fecha en que hayas recibido el correo electrónico de confirmación del reembolso.
*Asegúrate de conservar tu comprobante de devolución en forma de recibo de Correos.

 

• Los gastos de envío y los gastos de envoltorio de regalo no son reembolsables.
• Por cada solicitud de devolución se deducirá una tasa de 2,95 €  de tu reembolso. Se trata de usa tasa de 2,95 € por solicitud devolución/ paquete y no por artículo. Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, este coste correrá a cargo del cliente.
• Ten en cuenta que durante periodos de mayor actividad, como las vacaciones de Navidad y Año Nuevo, la tramitación de los reembolsos puede tardar más de lo habitual.

 

• ▼ He entregado el paquete de devolución hace tiempo, ¿ya lo habéis recibido?

  Si has utilizado Correos para devolver tu pedido, comprueba el estado de tu devolución utilizando tu número de recibo de devolución de Correos aquí: Seguimiento de Correos.

• ▼ El seguimiento indica que UNIQLO ya ha recibido mi paquete, ¿por qué no se ha procesado el reembolso?

  Es posible que tu  paquete aparezca como «entregado». Esto significa que se encuentra en el centro de distribución de la empresa de transporte en Barcelona y que pronto se enviará a nuestro almacén en Alemania. Tu paquete debería llegar a nuestro almacén en Alemania en un plazo de 6 días laborables.
  
  Nuestro equipo tramitará tu reembolso en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nuestro almacén en Alemania reciba tu paquete. Una vez tramitado, recibirás un correo electrónico de confirmación del reembolso.
  
  El importe se reflejará en tu cuenta en un plazo de 3 a 7 días hábiles a partir de la fecha en que recibas el correo electrónico.

• ▼ He recibido el correo de confirmación del reembolso, pero aún no aparece en mi cuenta

  Una vez recibido el correo de confirmación del reembolso, este tardará entre 3 y 7 días hábiles (dependiendo del metodo de pago original) en aparecer en tu cuenta.

• ▼ Han pasado más de 14 días naturales y el reembolso no se ha procesado

  Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionarte. Envíanos la siguiente información por correo electrónico y te responderemos en un plazo de 24 horas.
  1) Número de pedido
  2) Número de seguimiento del paquete de devolución