¿Cuál es su política de devoluciones para pedidos online?

Página actualizada por última vez el 23 de julio de 2026.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Necesitas realizar una devolución? Encontrarás instrucciones paso a paso para devolver tu pedido online en nuestra sección «Pedidos online: cómo realizar una devolución». Si has comprado en tienda, puedes devolver tu artículo en cualquier tienda de UNIQLO ES; consulta la sección «Compras en tienda: cómo realizar devoluciones y cambios » para obtener más detalles. Si sigues necesitando ayuda después de consultar las preguntas frecuentes, puedes ponerte en contacto con nosotros visitando nuestra página de preguntas frecuentes haciendo clic aquí .

Busca y haz clic en la pregunta que mejor se ajuste a tu consulta para acceder a nuestro formulario de contacto. Una vez enviado, intentaremos responderte en el plazo de un día laborable. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes (de 10:00 a 21:00) y los sábados y domingos (de 11:00 a 18:00), así como los días 24, 26 y 31 de diciembre y el 1 de enero (de 11:00 a 18:00). Cerrado: el día de Navidad y el Domingo de Pascua; durante estos días, puede ponerse en contacto con nosotros aquí .

Ten en cuenta que todos nuestros correos electrónicos se redactan en español y/o inglés.

Nada de lo dispuesto en esta política de devoluciones afecta a tus derechos legales. Tus derechos en virtud de nuestra política de devoluciones se suman a tus derechos de desistimiento según la legislación española aplicable en materia de consumo.


CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Conserva tu factura, ya que es posible que te la soliciten para las devoluciones online.

UNIQLO acepta con mucho gusto las devoluciones online de cualquier artículo mediante el método de pago original, siempre que los artículos no hayan sido lavados ni utilizados y se encuentren en su estado original, con todo el embalaje, las etiquetas y/o los accesorios (por ejemplo, capas interiores o botones de repuesto) intactos y sin daños, en un plazo de 30 días desde la recepción de un producto pedido en nuestra página web. Si un artículo devuelto no cumple nuestras condiciones de devolución, nos reservamos el derecho a denegar el reembolso.

Ten en cuenta que los siguientes artículos no se pueden devolver:
 

1. Ropa interior, ropa de cama y calcetines, por motivos de higiene
2. Artículos personalizados (por ejemplo, modificados, UTme o RE.UNIQLO)
3. Tarjetas regalo

Se puede hacer una excepción en el caso de artículos que se consideren defectuosos y que no puedan repararse ni sustituirse de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
Los artículos devueltos siguen siendo tu responsabilidad hasta que lleguen a nuestras instalaciones, por lo que te rogamos que te asegures de obtener un comprobante de envío al devolver un artículo. Además, deben embalarse de forma segura para que no sufran daños durante el transporte. Podemos reducir o denegar el reembolso en caso de devoluciones por cambio de opinión si el artículo se devuelve dañado debido a un embalaje inadecuado.
No nos hacemos responsables de los artículos que se nos devuelvan por error. Si logramos localizar dichos artículos, es posible que nos pongamos en contacto contigo para organizar su devolución y nos reservamos el derecho a exigir el pago de los gastos de envío correspondientes antes de reenviarlos.

Artículos defectuosos: consulta la sección «Productos defectuosos» más abajo.

*Ten en cuenta que los artículos pedidos por Internet, independientemente de la forma de pago o de envío (excepto en el caso de «Pago en tienda»), no pueden devolverse en nuestras tiendas; no obstante, estaremos encantados de cambiarte tus artículos.


CAMBIO GRATUITO EN TIENDA

En nuestras tiendas UNIQLO España solo se permiten cambios y no aceptamos devoluciones de artículos comprados en línea, independientemente de la forma de pago o de envío (excepto en el caso de «Pago en tienda»). Si deseas devolver tu pedido en línea y recibir un reembolso, consulta la sección «Devoluciones» y sigue los pasos se indican.

Para realizar un cambio en tienda, deberás llevar tus artículos a una de nuestras tiendas de UNIQLO España en un plazo de 30 (treinta) días desde la recepción o recogida de los mismos. Asegúrate de traer contigo el recibo original (factura fiscal) junto con los artículos, ya que no se podrá tramitar el cambio sin él. No se te cobrará ninguna comisión por cambiar un artículo en tienda.

Ten en cuenta que, una vez que se ha cambiado un artículo, ya no podemos tramitar el reembolso de dicho artículo, salvo en el caso de artículos defectuosos.

Artículos defectuosos: ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí si crees que tu artículo es defectuoso; nuestro equipo estará encantado de ayudarte.


DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS POR CORREO

Si deseas devolver un artículo comprado en línea en virtud del derecho voluntario de devolución y cambio, sigue estas instrucciones para realizar la devolución a través de tu cuenta de UNIQLO o de tu cuenta de invitado. Accede a tu historial de compras, donde podrás seleccionar los artículos que deseas devolver y descargar la etiqueta de devolución. La etiqueta de devolución no se incluye en el paquete.

Ten en cuenta que, a partir del 1 de marzo de 2021, se deducirán 2,95 EUR en concepto de gastos de devolución del importe a reembolsar por las compras online devueltas.
 
Opción de etiqueta de devolución (se deducirán 2,95 EUR del importe a reembolsar):
 

• Completa el proceso de devolución accediendo a tu cuenta de UNIQLO o a tu cuenta de invitado e imprime la etiqueta generada una vez finalizado el proceso.
• Pega bien la etiqueta de devolución de Seur en el exterior de tu paquete.
• Asegúrate de que los productos estén colocados en un paquete bien envuelto.
• Lleva el paquete (junto con la nota de devolución adjunta) a la oficina de Seur o punto de entrega más cercano. Conserva el comprobante de envío al devolver tus artículos y guárdalo hasta que recibas el reembolso. Lamentablemente, solo podemos ofrecer un reembolso por una devolución extraviada una vez que se nos haya facilitado el comprobante de envío. *Esto solo se aplica a los clientes que utilicen nuestra etiqueta de devolución.

Devolución por correo:


Si decides no utilizar el servicio de mensajería indicado anteriormente, sigue las instrucciones que se detallan a continuación:
 

• Completa el proceso de devolución accediendo a tu cuenta de UNIQLO o a tu cuenta de invitado.
• Incluye la nota de devolución o el albarán en tu paquete (la hoja con la información como tu nombre, número de pedido y código SKU de los artículos que deseas devolver).
• Asegúrate de que los productos estén colocados en un paquete bien envuelto.
• Las devoluciones deben enviarse por correo a la siguiente dirección:

• Lleva el paquete (con la nota de devolución adjunta) a una oficina de Seur. Solicita a la oficina de Seur un comprobante de envío. Debes conservarlo hasta que recibas el reembolso. Lamentablemente, solo podemos realizar el reembolso de una devolución extraviada una vez que se nos haya facilitado el comprobante de envío. *Esto solo se aplica a los clientes que utilicen nuestra etiqueta de devolución.

 
Recuerda registrar los artículos que deseas devolver a través de tu cuenta de UNIQLO o de tu cuenta de invitado.


Es tu responsabilidad conservar toda la documentación de la devolución y asegurarte también de que se pueda realizar el seguimiento de los artículos que nos envíes.


¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO UNA VEZ QUE HAYA DEVUELTO UN ARTÍCULO?

Ten en cuenta que te reembolsaremos en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos en nuestro almacén, indicado a continuación, y los hayamos inspeccionado:

UNIQLO - Arvato distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, Alemania

Si no hemos recibido los artículos devueltos, es posible que le pidamos que nos facilite una prueba razonable de que los artículos nos han sido devueltos, como la información de seguimiento del transportista o un recibo de entrega. Si no puede proporcionar una prueba de la devolución y no recibimos los artículos devueltos, podremos retener o denegar el reembolso.

Cualquier reembolso que realicemos se efectuará a través del método de pago indicado al realizar el pedido. UNIQLO se reserva el derecho a retener importes correspondientes a productos que se encuentren dañados en el momento de la devolución. Se le reembolsará el importe que pagó por los productos devueltos, menos los gastos de envío de la devolución (2,95 € si se ha utilizado la etiqueta de devolución). En otras palabras, le reembolsaremos el coste de los productos, pero no los gastos de envío de la devolución.

Solo se realizarán reembolsos por artículos comprados directamente en UNIQLO y devueltos de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Si un artículo que nos devuelves no se compró en UNIQLO, no se corresponde con el pedido original o no cumple los requisitos para su devolución según nuestra política de devoluciones, nos reservamos el derecho a denegar el reembolso. En caso de que se devuelva un artículo que no sea de UNIQLO o un artículo incorrecto, es posible que nos pongamos en contacto contigo para organizar la devolución del artículo, cuyos gastos correrán a tu cargo. Si no recibimos instrucciones suyas en un plazo razonable, o si la devolución no es viable (por ejemplo, debido al estado o al valor del artículo), podremos, cuando proceda, reciclar, donar o desechar el artículo.


CÓDIGOS PROMOCIONALES Y DE DESCUENTO

El valor de su cupón de descuento se repartirá proporcionalmente entre los diferentes artículos de su pedido. Tenga en cuenta que, cuando se devuelva un artículo de un pedido en el que se haya utilizado un cupón de descuento, el valor de dicho cupón se deducirá en consecuencia del importe reembolsado. Tenga en cuenta también que cualquier cupón de descuento utilizado no podrá volver a utilizarse tras la devolución del producto. Para ver un ejemplo de cómo el uso de un cupón de puede afectar a su reembolso, haga clic aquí.

La devolución de un pedido en el que se haya beneficiado de envío gratuito (no concedido en forma de cupón de descuento) no tendrá ningún efecto sobre el importe reembolsado.


DERECHOS DE DESISTIMIENTO

Tiene derecho a rescindir su contrato en cualquier momento dentro de un plazo de 14 (catorce) días naturales, a partir del día siguiente a la recepción del producto o productos, sin necesidad de justificación. En este caso, recibirá un reembolso íntegro del precio pagado por el producto, de conformidad con nuestra Política de devoluciones.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 (catorce) días naturales a partir del día en que usted o un tercero (con su consentimiento) adquiera la posesión física del producto o productos.

Para ejercer su derecho a desistir del contrato, puede utilizar el formulario de desistimiento disponible aquí, aunque no es obligatorio. También puede informarnos por vía electrónica visitando nuestra página «Contacto» y rellenando el formulario web (seleccione el tema «DEVOLUCIONES – Deseo desistir de mi contrato»). Si utiliza esta opción, le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).

También puede comunicarnos a UNIQLO EUROPE LTD, 103-113 Regent Street, Londres, W1B 4HL, Reino Unido, su decisión de rescindir este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico) en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación y el comprobante de envío relativo al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.


EFECTOS DE LA CANCELACIÓN

Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales que se deriven de haber elegido un tipo de envío distinto del tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).

Deduciremos del reembolso el valor de la pérdida que hayan sufrido los productos suministrados, si dicha pérdida se debe a una manipulación innecesaria por su parte.

Efectuaremos el reembolso sin demora indebida, y a más tardar:
 

• 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en que recibamos de su parte los productos suministrados; o
• (si es antes) 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en que nos facilite pruebas de que ha devuelto el producto o productos; o
• Si no se ha suministrado ningún producto, 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en que se nos comunique su decisión de rescindir el contrato.

Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya aportado pruebas de haberlos devuelto, lo que ocurra primero.

Deberá devolver los productos o entregárnoslos en UNIQLO - Arvato distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, Alemania, sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su desistimiento del presente contrato.

Se considerará cumplido el plazo si devuelve los productos antes de que haya expirado el plazo de 14 (catorce) días naturales.

No es posible devolver los productos en nuestras tiendas si desea rescindir su contrato.
Deberá asumir los gastos directos de devolución del producto o productos.

Deberá cuidar de forma razonable los productos mientras estén en su poder, ya que podrá ser responsable de cualquier disminución del valor de los mismos que resulte de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Por motivos de higiene, no tendrá derecho a rescindir un contrato de suministro de ninguno de los siguientes productos, salvo que sean defectuosos (esto se debe a razones de higiene):

• Ropa interior (hombre y mujer)
• Ropa interior (hombre y mujer)
• Trajes de baño (hombres y mujeres)

O, además, productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (por ejemplo, alimentos, plantas), salvo que el producto sea defectuoso.

En el correo electrónico de confirmación de envío se facilitan los detalles de este derecho legal de desistimiento, así como una explicación sobre cómo ejercerlo.


PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Tienes derecho a devolver los productos que sean defectuosos, no sean de calidad satisfactoria, no sean aptos para su finalidad o no se ajusten a la descripción. Las opciones de que dispones dependen del tiempo transcurrido desde que recibiste el artículo.

Comprados en los últimos 30 días

Si ha recibido un artículo defectuoso en los últimos 30 días, tiene derecho a un reembolso completo. Puede devolver el artículo utilizando el mismo método por el que lo compró:

Comprado en tienda: nuestro personal estará encantado de atenderle. Por favor, lleve el artículo a cualquier tienda de UNIQLO en el España y sigue el procedimiento que se indica aquí .

Compras online o mediante Click & Collect: puede iniciar fácilmente la devolución desde su historial de pedidos . Para obtener más información sobre el procedimiento, consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre devoluciones online .

Si compró un artículo defectuoso hace más de 30 días o no puede seguir los procedimientos anteriores, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, que encontrará aquí (selecciona el tema: PRODUCTO RECIBIDO – mi artículo está defectuoso).

Por favor, facilite toda la información posible sobre el producto y el pedido.

Si es usted un consumidor y nos devuelve un producto defectuoso (lo cual debe hacerse por correo postal), examinaremos el producto devuelto y le notificaremos su reembolso por correo electrónico en un plazo razonable. Tramitaremos el reembolso que te corresponde lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en que te hayamos confirmado por correo electrónico que tienes derecho a un reembolso por el producto defectuoso. Los productos que devuelvas debido a un defecto se reembolsarán íntegramente, incluyendo el reembolso de los gastos de envío en los que incurriste al recibir el producto y los gastos en los que incurras al devolvérnoslo.