How can we help?

Si no has recibido tu etiqueta de devolución o código QR por correo electrónico, ten en cuenta que también puedes descargarlos desde tu cuenta (o cuenta de invitado).

Para recuperar tu etiqueta de devolución o código QR, por favor:

1. Ve a tu Historial de compras en tu cuenta (o cuenta de invitado).
2. Localiza el pedido y tu solicitud de devolución.
3. Verás botones con las etiquetas «Imprimir etiqueta» o «Ver código QR». Haz clic en ellos para acceder y descargar tu etiqueta de devolución o código QR.

Si aún no puedes recuperar tu etiqueta de devolución o código QR, intenta cancelar tu solicitud de devolución y crear una nueva. Al hacerlo, no incurrirás en tarifas adicionales, ya que solo se cobra una tarifa por cada paquete devuelto que llegue a nuestro almacén.

Puede tardar hasta 24 horas en recibir tu etiqueta de devolución o código QR en tu bandeja de entrada. Asegúrate de revisar las carpetas de spam/correo no deseado.