How can we help?

Una vez realizado el pedido, no tenemos capacidad para cambiar/modificar ningún detalle del mismo, incluida la dirección. 

Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda ocasionarle.

Opción 1. Cancelar el pedido y realizar un nuevo pedido

Una alternativa es intentar cancelar el pedido y realizar un nuevo pedido con los datos correctos.

Tiene la posibilidad de anular un pedido en los 30 minutos siguientes a su realización. Sólo puede hacerlo accediendo a su cuenta, o a su cuenta de invitado, y cancelando el pedido a través de la página "Historial de compras". Una vez transcurridos los 30 minutos, ya no podrá cancelar su pedido.

Tenga en cuenta también que nuestro equipo de atención al cliente no puede cancelar el pedido por usted, por lo que le rogamos su comprensión. 


Opción 2. Contactar con el equipo de atención al cliente de nuestros socios de entrega
 

Si no puede recibir su paquete en la dirección proporcionada, puede actualizar su dirección de entrega contactando directamente con nuestros socios de entrega.

> Si su pedido es entregado por Correos
 

Puede actualizar o modificar los datos de su dirección en el portal de Correos, accediendo a la sección "Gestión de estacionados" e introduciendo el número de envío y el PIN que le fue enviado por SMS o correo electrónico.

 

Este proceso le permite:

> Modificar la dirección de entrega antes de que se realice el segundo intento.

> Solicitar la entrega en una oficina de Correos diferente.

> Autorizar a otra persona para recoger el paquete en su nombre.
 

> Si su pedido es entregado por UPS
 

Mientras no se haya realizado el primer intento de entrega, usted puede actualizar su dirección contactando con el servicio de atención al cliente de UPS a través de su chat en línea o por teléfono.