Enlace útil: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Puedes cancelar tu pedido dentro de los 30 minutos posteriores a la realización de tu compra.

• Inicia sesión en tu cuenta o cuenta de invitado.   
• Ve a [Historial de compras].
• Selecciona el pedido y cancélalo mientras el estado sea “Incompleto”.

Después de 30 minutos, la cancelación ya no estará disponible. Nuestro equipo de Atención al Cliente no puede cancelar pedidos en tu nombre.

Si la cancelación ya no es posible, puedes rechazar el paquete en el momento de la entrega. El reembolso se emitirá una vez que el artículo sea devuelto a nuestro almacén.

• P. ¿Cómo sé si mi pedido se canceló correctamente? 

  R. El estado se actualizará a “Cancelado” en tu Historial de compras y recibirás un correo electrónico de confirmación.

• P. No veo la opción “Cancelar” en mi Historial de compras. ¿Por qué?

  R. Si la opción de cancelación no aparece, el pedido ya no puede cancelarse. Esto significa que el plazo de 30 minutos ha finalizado y la preparación del envío ya ha comenzado.

• P. El botón “Cancelar” es visible, pero la cancelación no funciona.

  R. En algunos casos, la opción puede seguir apareciendo después de 30 minutos. Si la cancelación no se completa correctamente, el pedido ya no puede cancelarse.
  Si no deseas conservar los artículos, puedes rechazar la entrega o devolverlos después de recibirlos conforme a nuestra política de devoluciones.

• P. Cerré la página de confirmación del pedido. ¿Aún puedo cancelar mi pedido?

  R. Sí. Aunque hayas cerrado la página de confirmación, puedes cancelar tu pedido dentro de los 30 minutos accediendo a tu Historial de compras desde tu cuenta o mediante el enlace para pedidos de invitado incluido en el correo de confirmación.

• P. ¿Puedo cancelar solo una parte de mi pedido?

  R. No. No se permiten cancelaciones parciales. Solo puedes cancelar el pedido completo dentro del plazo de 30 minutos.

• P. ¿Puedo cancelar mi pedido si realicé la compra como invitado?

  R. Sí. Los pedidos como invitado pueden cancelarse accediendo al enlace del Historial de compras que aparece en el correo de confirmación.

• P. ¿Qué ocurre si ya han pasado los 30 minutos?

  R. Si la cancelación ya no es posible, puedes rechazar la entrega. El reembolso se emitirá una vez que los artículos regresen a nuestro almacén.

• P. ¿Se me cobrará alguna tarifa si rechazo la entrega?

  R. No. No se aplicará ningún cargo adicional. El reembolso se procesará una vez que los artículos devueltos sean recibidos.

• P. ¿Puedo cambiar los detalles de mi pedido online (talla/color)?

  R. Solo podemos cancelar el pedido online completo dentro de los 30 minutos posteriores a su confirmación.
  Si se seleccionó un artículo incorrecto, puedes devolver los productos para un reembolso o cambio después de la entrega.
  Consulta los enlaces a continuación para más información:
  ● Cambio: Haz clic aquí
  ● Reembolso para compras con 【Pago online】: Haz clic aquí

• P. ¿Puedo solicitar la cancelación después de 30 minutos o cancelar solo algunos artículos?

  R. No. No podemos cancelar artículos seleccionados ni pedidos después de 30 minutos, ya que la preparación del envío ya estará en curso.
  Si se seleccionó un artículo incorrecto, puedes devolver los productos para un reembolso o cambio después de la entrega.
  Consulta los enlaces a continuación para más información:
  ● Cambio: Haz clic aquí
  ● Reembolso para compras con 【Pago online】: Haz clic aquí

• P. Quiero cambiar o actualizar mi dirección de envío para entrega a domicilio.

  R. Puedes cancelar el pedido online dentro de los 30 minutos y realizar un nuevo pedido con la dirección de entrega correcta.
  Si el pedido ya ha sido enviado, contacta directamente con el transportista asignado para solicitar cambios en la entrega. Ten en cuenta que los cambios están sujetos a la política del transportista y no se pueden garantizar.

  Enlace útil:¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

• P. He cancelado mi pedido online, pero aún no he recibido el reembolso.

  R. Una vez que el pedido se cancela correctamente, la transacción de pago se anula de inmediato.
  Sin embargo, según tu banco o proveedor de pago, puede tardar entre 3 y 5 días laborables en reflejarse el importe en tu cuenta.
  Si el reembolso no aparece después de este período, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de 【Chat】 o 【Correo electrónico】.