Error de pago y pedido no realizado

Q. Error de pago y pedido no realizado

Si se ha producido un error en el procesamiento de su pedido, le recomendamos que siga los siguientes pasos:

Utilizar una plataforma (App/ sitio web) o dispositivo diferente.
Utilice Google Chrome o cambie al modo Incógnito.
Consulte con el banco emisor de su tarjeta.
Elimine todos los artículos del carrito y vuelva a añadirlos antes de pagar.
Si lo anterior no funciona, desinstale y vuelva a instalar la aplicación para reiniciarla.

MENSAJE DE ERROR

Error 1: "Se ha producido un error en el sistema. Por favor, inténtelo de nuevo o vuelva más tarde". Esto ocurre si:

[Dirección 1] o [Dirección 2] en Editar Perfil ha superado los 35 caracteres.
[Teléfono] en Editar Perfil ha superado los 10 dígitos. Inicie sesión en su cuenta en línea y modifique su dirección/teléfono en Editar Perfil antes de efectuar el pago.

Error 2: "Compruebe los datos introducidos o utilice otra tarjeta de crédito e inténtelo de nuevo". Esto ocurre si:

Si hizo clic en el botón [Atrás] o [Actualizar] durante el proceso de pago
Si ha introducido un número de tarjeta/ CVV incorrecto:

Compruebe los datos introducidos o utilice otra tarjeta de crédito/débito. Si el tiempo de carga de la página de pago es superior al esperado, asegúrese de que no se ha efectuado ningún pedido e inténtelo de nuevo más tarde (15-30 minutos).

Preguntas frecuentes

▼ He intentado realizar el pago, pero no se ha procesado.
Los pedidos fallidos pueden deberse a varias razones.

Por favor, siga los siguientes pasos antes de realizar el pago:
1. Antes de pasar a la página de pago, asegúrese de que todos los productos añadidos a la cesta de la compra están disponibles en stock. Los productos que se añadieron a la cesta por un período extendido, pueden estar agotados en el momento de realizar el pago, dependiendo la disponibilidad del articulo.
2. Asegúrese de que su conexión a Internet es estable durante el proceso de compra.
3. No pulse el botón de retroceder, cierre o actualice la ventana de la página durante el proceso de compra hasta que el pedido se haya completado, ya que podría interrumpir el proceso de pago.
▼ He intentado realizar el pago, pero sigo sin poder realizar la compra.

Modifique la dirección de facturación para que coincida con la dirección de envío. Si sigue sin poder realizar el pago, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [ASISTENCIA POR CHAT] para obtener más ayuda.

¿Le fué útil esta información?

Si nuestras preguntas frecuentes no respondieron a su pregunta, o si tiene algún comentario de mejora,
por favor, póngase en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente vía chat o teléfono.

Por favor, no escriba ningún dato personal.

El artículo es difícil de entender

Esta no es la información que buscaba

El contenido de la explicación y la imagen son distintas a la que aparecen en la web

No estoy de acuerdo con la política de la empresa respecto a este tema.

Otro

Háganos saber qué parte del artículo es difícil de entenderHáganos saber qué información está buscandoHáganos saber qué era diferente a la información sobre este tema.Háganos saber cómo podemos mejorar nuestra política/servicio para satisfacer sus necesidadesHáganos saber la razón por la que esta respuesta a su pregunta no le ha sido útil y poder mejorarla en el futuro.

Nota :

Por favor, no escriba ningún dato personal.

No podemos responder directamente a sus comentarios.

Enviar

How can we help?

Q. Error de pago y pedido no realizado

▼ He intentado realizar el pago, pero no se ha procesado.

▼ He intentado realizar el pago, pero sigo sin poder realizar la compra.

Preguntas y respuestas relacionadas

Contáctenos