How can we help?

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Puedes ponerte en contacto con nosotros visitando nuestra página de preguntas frecuentes haciendo clic aquí.

Localiza y haz clic en la pregunta que coincida con tu consulta para ver nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 16:30 y los sábados y domingos de 10:00 a 17:00. Puedes ponerte en contacto con nosotros en este horario aquí.

Por favor, ten en cuenta que todos nuestros correos electrónicos se realizan en español y/o inglés.

Nada en esta política de devoluciones afecta a tus derechos legales. Tus derechos en virtud de nuestra política de devoluciones se suman a tus derechos de cancelación en virtud de la legislación española aplicable en materia de consumo.


DEVOLUCIONES

Conserva tu factura. UNIQLO siempre acepta devoluciones en línea de todos los artículos y procesará el reembolso utilizando el método de pago original siempre que los artículos se devuelvan en condiciones de reventa (con el embalaje, las etiquetas y/o las etiquetas originales) en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la recepción de un producto pedido en nuestro sitio web.

No obstante, te informamos de que los siguientes artículos no pueden devolverse:

•    Ropa interior /trajes de baño/máscaras por razones de higiene
•    Artículo(s) personalizado(s) (por ejemplo, modificado(s))

Se puede hacer una excepción con los artículos considerados defectuosos que no puedan arreglarse o sustituirse.

Artículo(s) defectuoso(s) - Consulta la sección Productos defectuosos más abajo.

*Ten en cuenta que los artículos comprados en línea, independientemente del método de pago o entrega (por ejemplo, pago en tienda, Click & Collect), no pueden devolverse en nuestras tiendas, aunque estaremos encantados de cambiar tu(s) artículo(s) en nuestras tiendas.


CAMBIO GRATUITO EN TIENDA

Sólo se permiten cambios en nuestras tiendas UNIQLO España y no aceptamos devoluciones de artículos comprados online independientemente del método de pago o entrega (por ejemplo, Pago en Tienda, Click & Collect). Si deseas devolver y recibir un reembolso por tu pedido online, consulta la sección Devoluciones y sigue los pasos que se indican aquí.

Para un cambio en tienda, tendrás que llevar tu(s) artículo(s) a una de nuestras tiendas UNIQLO España en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la recepción o recogida del(los) artículo(s). Asegúrate de llevar el recibo original (factura de impuestos) junto con los artículos, ya que sin él no se podrá tramitar el cambio. No se te cobrará ningún cargo por cambiar un artículo en la tienda.

Ten en cuenta que, una vez cambiado un artículo, ya no podremos tramitar el reembolso de este, excepto en el caso de artículos defectuosos.

Cualquier pedido que no se haya realizado mediante tarjeta de crédito/débito, Google o Apple Pay, no podrá devolverse ni cambiarse en la tienda y tendrá que seguir nuestro procedimiento de devoluciones online.

Artículo(s) defectuoso(s) - Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí si crees que tu artículo es defectuoso y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.


DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS POR CORREO

Opción de etiqueta de devolución (se descontarán 2,95 euros del reembolso debido):

•    Completa el proceso de devolución en esta página e imprime la etiqueta generada al finalizar el proceso.
•    Adjunta a tu paquete la nota de devolución/hoja de embalaje (la hoja con la información sobre los artículos que deseas devolver).
•    Pegua la etiqueta de devolución de Parcel Shop en el exterior del paquete.
•    Asegúrate de que los Productos se introducen en un paquete bien envuelto.
•    Lleva el paquete (con la nota de devolución adjunta) a tu tienda de paquetería o punto de entrega más cercano. Conserva el comprobante de envío cuando devuelvas los artículos y consérvalo hasta que recibas el reembolso. Lamentablemente, sólo podemos reembolsar el importe de una devolución perdida una vez que se nos haya proporcionado el comprobante de envío. *Esto sólo se aplica a los clientes que utilizan nuestra etiqueta de devolución.

Devolución por correo:

Si decides no utilizar el servicio de mensajería indicado anteriormente, sigue las instrucciones que se indican a continuación:
•    Completa el proceso de devolución en esta página e imprime el fichero generado al finalizar el proceso.
•    Adjunta a tu paquete la nota de devolución/hoja de embalaje (la hoja con la información como tu nombre, número de pedido, código SKU de los artículos que deseas devolver).
•    Asegúrate de que los Productos se introducen en un paquete bien envuelto.
•    Las devoluciones deberán enviarse por correo a la siguiente dirección UNIQLO -Arvato distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, Alemania.
•    Lleva el paquete (con la nota de devolución adjunta) a una oficina de Correos o a un servicio de mensajería. Pide a Correos o al servicio de mensajería un justificante de envío. Consérvalo hasta que recibas el reembolso. Lamentablemente, sólo podemos reembolsar el importe de una devolución perdida una vez que se nos haya proporcionado el comprobante de envío. *Esto sólo se aplica a los clientes que utilizan nuestra etiqueta de devolución.

Recuerda registrar los artículos que desee devolver en nuestro portal de devoluciones.

Es tu responsabilidad conservar toda la documentación de la devolución y asegurarte de que se puede hacer un seguimiento de los artículos devueltos.


¿CUÁNDO ME REEMBOLSARÁN EL DINERO SI DEVUELVO UN ARTÍCULO?

Ten en cuenta que te reembolsaremos el importe en 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en que recibamos los Productos devueltos en nuestros almacenes:

UNIQLO - Arvato distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, Alemania.

Cualquier reembolso que realicemos se efectuará a la forma de pago que nos facilitaste al realizar tu pedido. UNIQLO se reserva el derecho a retener el importe de los Productos que resulten dañados en el momento de la devolución. Se te reembolsará el importe que pagaste por el/los Producto(s) devuelto(s), menos los gastos de envío de la devolución (2,95 euros para la opción de etiqueta de devolución). En otras palabras, te reembolsaremos el coste de los Productos, pero no los gastos de devolución.


CÓDIGOS DE PROMOCIÓN Y DESCUENTO

Si decides devolver un pedido que se ha comprado con un código de descuento aplicado, el importe reembolsado estará sujeto al gasto mínimo del código de descuento. Esto significa que si los artículos devueltos hacen que el total restante sea inferior al gasto mínimo del código de descuento, el importe descontado se deducirá del reembolso. Por ejemplo, un descuento de 10 euros (con un gasto mínimo de 60 euros, excluidos los gastos de envío) se eliminará si los productos devueltos hacen que el valor total del pedido sea inferior a 60 euros.

Ten en cuenta que la devolución de un pedido con un descuento por gastos de envío gratuitos (que no se haya proporcionado como código) no afectará al valor del reembolso.


DERECHOS DE CANCELACIÓN PARA LOS CLIENTES DE LA UE

Tienes derecho a rescindir su contrato en cualquier momento en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir del día siguiente a la recepción de los Productos, sin necesidad de justificación. En este caso, recibirás el reembolso íntegro del precio pagado por el Producto de conformidad con nuestra Política de Devoluciones.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 (catorce) días naturales del día en que tu o un tercero (con tu consentimiento) adquiera la posesión física del/de los Producto(s).

Para ejercer tus derechos de cancelación de un contrato, puedes utilizar el formulario de cancelación disponible aquí, pero no es obligatorio. También puedes informarnos electrónicamente visitando nuestra página de Contacto y cumplimentando el formulario web (elija el tema DEVOLUCIONES - Deseo cancelar mi contrato). Si utilizas esta opción, te enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicha cancelación en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).

También puedes informarnos en UNIQLO EUROPE LTD, 103-113 Regent Street, Londres, W1B 4HL Reino Unido de tu decisión de cancelar este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico) en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción de tu pedido.

Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíes tu comunicación y el justificante de franqueo relativo al ejercicio de tu derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.


EFECTOS DE LA ANULACIÓN

Si rescindes este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido por tu parte, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos suplementarios que se produzcan si eliges un tipo de envío distinto del tipo menos costoso de envío estándar que ofrezcamos).

Deduciremos del reembolso la pérdida de valor de los productos suministrados si la pérdida se debe a una manipulación innecesaria por tu parte.

Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, a más tardar:

•    14 (catorce) días naturales después del día en que recibamos por tu parte cualquier Producto(s) suministrado(s); o
•    (si es antes) 14 (catorce) días naturales después del día en que presentes pruebas de que has devuelto el/los Producto(s); o bien
•    Si no se han suministrado Productos, 14 (catorce) días naturales a partir del día en que se nos informes de tu decisión de desistir del contrato.

Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial, salvo que hayas acordado expresamente otra cosa; en cualquier caso, no incurrirás en gastos como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido de vuelta el/los Producto(s) o hasta que hayas presentado una prueba de haber devuelto el/los Producto(s), según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolver el/los Producto(s) o entregárnoslo(s) a UNIQLO -Arvato distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, Alemania, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 (catorce) días naturales a partir del día en que nos comuniques tu rescisión del presente contrato.

El plazo se cumple si devuelves los Productos antes de que haya transcurrido el plazo de 14 (catorce) días naturales.

No es posible devolver Productos a nuestros almacenes si deseas cancelar tu contrato.

Deberás correr con los gastos directos de devolución del Producto o Productos.

Deberás tener un cuidado razonable con el/los Producto(s) mientras esté(n) en tu posesión, ya que podrás ser responsable de cualquier disminución de valor del/de los Producto(s) resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del/de los Producto(s). En aras de la higiene, no tendrás derecho a rescindir el contrato de suministro de ninguno de los siguientes productos, a menos que estén defectuosos (por razones de higiene):

•    Ropa interior (hombre y mujer)
•    Ropa interior (hombre y mujer)
•    Bañadores (hombre y mujer)

O, además, productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse o pueden deteriorarse o caducar rápidamente (por ejemplo, alimentos, plantas), salvo que el producto sea defectuoso.

Los detalles de este derecho legal de cancelación, y una explicación de cómo ejercerlo, se proporcionan en el correo electrónico de confirmación del envío.


PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si no estás satisfecho con alguna de tus compras y crees que puede ser defectuosa, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de Contacto que encontrarás aquí.

Te rogamos que facilites toda la información posible sobre el producto y el pedido.

Si eres un consumidor y nos devuelves un Producto defectuoso (que debe ser por correo postal), examinaremos el Producto devuelto y te notificaremos su reembolso por correo electrónico en un plazo razonable. Tramitaremos el reembolso que te corresponda lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 (catorce) días naturales siguientes al día en que te confirmemos por correo electrónico que tienes derecho al reembolso del Producto defectuoso. Los Productos devueltos a causa de un defecto te serán reembolsados en su totalidad, incluido el reembolso de los gastos de envío del producto y de los gastos en que hayas incurrido al devolvérnoslo.