How can we help?

INTRODUCCIÓN 

Nos comprometemos a respetar la privacidad de nuestros clientes actuales y futuros.  

Esta política de privacidad (la "Política") explica cómo recogemos y tratamos tus datos personales.  

Esta Política también le informa de las categorías de datos personales que recogemos, cómo los utilizamos y los derechos que tienes para controlar cómo los utilizamos.   

Dado que nuestro negocio está en constante evolución, nuestra Política puede ser modificada en consecuencia. Te recomendamos que revises periódicamente nuestra web para saber si se han producido cambios. Cualquier cambio a esta Política se publicará en nuestra web y la fecha al pie de la Política se actualizará para reflejar la fecha de la última revisión. 

Esta Política aplica a todos los clientes actuales y potenciales de Uniqlo. Si visitas alguno de nuestros sitios web, te consideraremos un cliente potencial. Esta Política no te aplica si eres un empleado o contratista de Uniqlo, o si eres un candidato postulando a un puesto de trabajo con nosotros.  

En esta Política, los términos en mayúsculas tienen los siguientes significados: 

• "Datos" se refiere a tus datos personales conforme la definición del RGPD. Datos personales significa toda información sobre una persona física, identificada o identificable, cuya identidad pueda determinarse directa o indirectamente por referencia a un número identificador, o a uno o más elementos identificadores propios de la persona. 
• "Responsable del tratamiento": significa la entidad que determina los fines y medios del tratamiento conforme la definición del RGPD. 
• "RGPD" hace referencia al Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016). 

2. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO? 

Los términos "Responsable del Tratamiento", "nosotros", "nos" o "nuestro" utilizados en esta Política se refieren a UNIQLO EUROPE LTD, sociedad inscrita en el registro mercantil del Reino Unido bajo el número 4845064, representada por el Sr. Taku MORIKAWA, en su calidad de Director y cuyo domicilio social se encuentra en 103-113 Regent Street, Londres, Reino Unido, W1B 4HL. 

UNIQLO EUROPE LTD forma parte de FAST RETAILING CO. (el "Grupo"). 

UNIQLO EUROPE LTD gestiona las tiendas, sitios web y aplicaciones móviles de la marca Uniqlo y actúa como Responsable del Tratamiento. 

3. ¿CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON EL DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS? 

Nuestro Delegado de Protección de Datos (el "DPD") garantiza que el tratamiento de sus datos se realiza de conformidad con la ley.  

Puede ponerse en contacto con el DPD a través de: 

• Correo electrónico: dpo_eu@fastretailing.com 
• Correo postal: a UNIQLO EUROPE LTD Delegado de Protección de Datos, 151, Rue Saint-Honoré – 75001, París, Francia 

4. ¿CUÁNDO RECOGEMOS TUS DATOS? 

Podemos recoger Datos tuyos de alguna de las siguientes fuentes: 

• Nuestros sitios web y aplicaciones móviles: los sitios web y las aplicaciones móviles que operamos bajo nuestros nombres de dominio/URL y los minisitios/páginas/cuentas que hemos creado en redes sociales de terceros como Facebook. Esto incluye datos recogidos a través de cookies (más información al respecto en la sección 10 de la presente Política).  
• In situ: cuando visitas cualquiera de nuestras tiendas y, por ejemplo, realizas una compra.  
• Llamadas, correos electrónicos, SMS, mensajería instantánea y otras formas de mensajería electrónica mediante la cual tienes contacto con nosotros: por ejemplo, las comunicaciones que tengas con nuestro servicio de atención al cliente pueden analizarse para ofrecerte la mejor experiencia posible.  
• Nuestros formularios: formularios de recolección de datos impresos o digitales a través de los cuales recogemos tus Datos, ya sea por correo electrónico, durante eventos en la tienda, o eventos fuera de la tienda. 
• Tus interacciones con nuestros anuncios publicitarios: interacciones con los anuncios publicitarios de nuestras marcas (por ejemplo, si interactúas con uno de nuestros anuncios publicitarios en un sitio web de terceros, podemos recibir información sobre esa interacción). 
• Perfiles que creamos sobre usted: durante nuestras interacciones contigo, podemos crear Datos asociados a tu persona (por ejemplo, mediante el seguimiento de tus compras en línea en uno de nuestros sitios web). 
• Datos que recopilamos a través de terceros: podemos recopilar ciertos Datos a través de redes sociales (por ejemplo, Facebook), redes publicitarias (por ejemplo, Google), aplicaciones de mensajería (por ejemplo, WhatsApp), estudios de mercado (cuando las respuestas no son anónimas) o cuando adquirimos una empresa. 

5. ¿QUÉ DATOS RECOGEMOS Y CÓMO? 

Dependiendo de cómo interactúes y te comuniques con nosotros (en línea, en persona, por teléfono, etc.), podemos recopilar los siguientes Datos: 

• Datos identificativos: incluye cualquier dato que tratamos para identificarte. Por ejemplo, tu nombre, número de cliente, imágenes de vídeo de CCTV. 
• Datos de contacto: incluye cualquier información que nos facilites para que podamos ponernos en contacto contigo. Por ejemplo, tu dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación o entrega. 
• Información sobre tus gustos y preferencias: esto incluye, por ejemplo, tu fecha de nacimiento, tu edad, tus opiniones, o tus productos favoritos. Esto incluye datos recogidos mediante cookies. 
• Datos financieros: incluye tu historial de compras, medios de pago, etc.
• Datos técnicos: incluye información relativa a tus actividades digitales. Por ejemplo, dirección IP, actividad de navegación, geolocalización, datos de inicio de sesión de la cuenta, o información técnica relativa a tu ordenador/dispositivo móvil.  

Cuando recogemos Datos a través de formularios, los campos obligatorios se encuentran marcados con un asterisco.  

Como parte de nuestras actividades comerciales habituales, no recogemos ni tratamos ningún Dato sensible o de categoría especial, conforme estos términos están definidos en el RGPD (por ejemplo, Datos de salud), o Datos de menores. 

6. ¿PARA QUÉ FINES TRATAMOS TUS DATOS, BAJO QUÉ BASE JURÍDICA Y DURANTE CUÁNTO TIEMPO LOS CONSERVAMOS? 

A continuación, encontrarás una lista de los fines para los que tratamos Datos y para cada uno de esos fines:  

• Una descripción clara de las operaciones que realizamos
• La base jurídica en la que nos basamos.
• Las categorías de Datos tratados para cada fin. 
• Las categorías de destinatarios que pueden tener acceso a tus Datos. 
• El período de conservación de los Datos tratados para cada fin.  

6.1 CREACIÓN Y GESTIÓN DE TU CUENTA 

6.1.1 Cuenta de cliente  

7. ¿COMPARTIREMOS TUS DATOS CON TERCEROS? 

La información del cliente es importante para nosotros y la privacidad es una preocupación primordial, por lo que nos negamos a compartir tus Datos con terceros, excepto para las razones limitadas detalladas a continuación.    

Podemos compartir tus Datos con varias categorías de terceros: 

• Transmisión de Datos dentro del Grupo: Cuando compartimos Datos con nuestra empresa matriz u otras entidades del Grupo, éstas han adoptado políticas y prácticas en materia de privacidad que proporcionan un nivel de protección al menos equivalente al descrito en esta Política. Esta transmisión se lleva a cabo principalmente con el fin de crear estadísticas anónimas o para cumplir con obligaciones legales y contables aplicables. 
• Proveedores de servicios: son empresas externas a las que recurrimos para que nos ayuden a llevar a cabo nuestras actividades. Las categorías de proveedores de servicios que pueden tener acceso a tus Datos se enumeran, para cada uno de los fines perseguidos por el Responsable del Tratamiento, en la sección 6 de la Política. Estos proveedores de servicios, y determinados miembros de su personal, están autorizados a tratar únicamente los Datos necesarios para realizar las tareas específicas para las que han sido contratados, de conformidad con nuestras instrucciones, y están obligados a garantizar la seguridad y confidencialidad de tus Datos
• Terceras empresas que utilizan tus Datos para sus propios fines de marketing: podemos compartir con Meta, Google y otros socios determinados Datos relativos a tus interacciones con nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Este tipo de intercambio nos permite medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias y mejorar nuestras prácticas. 
• Terceros destinatarios utilizando tus Datos por motivos legales o debido a una fusión/adquisición: Transmitiremos tus Datos a terceros cuando así lo exija la ley o en el marco de una adquisición o fusión. En caso de que vendamos o transfiramos la totalidad o parte de nuestro negocio o activos a otra empresa dentro o fuera del Grupo, o en caso de que se lleve a cabo cualquier otra transacción empresarial como resultado de una reestructuración corporativa, podremos revelar tus Datos al adquirente de dicho negocio o activos. En este caso, consideramos que tenemos un interés legítimo en la reorganización de nuestra estructura corporativa. 

8. ¿SE TRANSFERIRÁN TUS DATOS FUERA DEL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO? 

Tus Datos pueden ser transferidos a empresas ubicadas en países fuera de la Unión Europea. En tales casos, y previo a cualquier transferencia, nos aseguramos de cumplir con las garantías exigidas para asegurar la seguridad de dichas transferencias.  

Estos Datos también pueden ser tratados por terceros que trabajen por cuenta nuestra, como nuestros proveedores de servicios, que pueden estar ubicados fuera del EEE.  

Estos terceros pueden participar en la ejecución de tu pedido, la tramitación de tu pago y la prestación de servicios de soporte.  

Los datos pueden transferirse a Japón, Reino Unido, Estados Unidos y Filipinas. 

Para las transferencias de datos a Japón, Reino Unido y Estados Unidos (a empresas que participan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. - DPF), nos basamos en las decisiones de adecuación emitidas por la Comisión Europea. 

Cuando transferimos datos a terceros ubicados en Filipinas y Estados Unidos (a empresas que no participan en el DPF), nos aseguramos de que estos terceros adopten las medidas organizativas, técnicas y de seguridad requeridas y les exigimos que firmen contratos basados en las cláusulas modelo de la Comisión Europea, de conformidad con el artículo 46.2 del RGPD. Si deseas una copia de alguno de estos contratos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en las secciones 2 o 3 de esta política de privacidad. 

 9. ¿CUÁLES SON TUS DERECHOS EN RELACIÓN CON TUS DATOS? 

9.1 Tus derechos 

De conformidad con la legislación aplicable, tienes derecho a: 

• Derecho de acceso: puedes obtener acceso a todos tus Datos que tratamos. 
• Derecho de rectificación: puedes solicitar que rectifiquemos Datos incorrectos. 
• Derecho de supresión: puedes solicitar la supresión de tus Datos. No obstante, algunos de tus Datos serán conservados para cumplir con nuestras obligaciones legales o para defender nuestros derechos. En caso de que tengamos que respetar algún plazo de retención, algunos de tus Datos no serán eliminados, pero el tratamiento sí será restringido. 
• Derecho de oposición: puedes oponerte al tratamiento de tus Datos cuando éste se encuentra fundado en nuestro interés legítimo. No obstante, deberás justificar "motivos relacionados con su situación particular" para ejercer este derecho, salvo en caso de prospección comercial.  
• Derecho a la portabilidad: puedes recibir tus Datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que podamos oponernos, cuando el tratamiento se base en tu consentimiento o en un contrato y se lleve a cabo mediante procesos automatizados. También tienes derecho a que tus Datos se transmitan directamente a otro responsable del tratamiento, siempre que sea técnicamente posible. 
• Derecho a no ser objeto de una decisión basada exclusivamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en tu persona o te afecte de forma significativa (salvo que dicha decisión sea necesaria para la celebración o ejecución de un contrato entre usted y nosotros o se base en tu consentimiento explícito). 
• Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control si consideras que nuestras prácticas en relación con tus Datos no se ajustan a la normativa aplicable. 
• Derecho a formular directivas post-mortem: Si resides en Francia, puedes formular directivas post-mortem específicas y generales relativas a la conservación, supresión y comunicación de tus Datos. A falta de tales instrucciones, sus herederos podrán ponerse en contacto con nosotros para (i) acceder al tratamiento de tus Datos con el fin de "organizar y liquidar la sucesión del difunto" y/o (ii) cerrar tu cuenta de cliente y/u oponerse a la continuación del tratamiento de tus Datos. 
• Derecho a la limitación: tienes derecho a solicitar a una organización que congele temporalmente el uso de algunos de tus Datos, en particular mientras decides ejercer otro derecho.
• Derecho a retirar tu consentimiento: tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento. La retirada de tu consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento previo a la retirada. 

9.2 Ejerciendo tus derechos 

Podemos pedirte que facilite información adicional necesaria para confirmar tu identidad con el fin de ejercer tus derechos. 

Puede ejercer sus derechos enviando un correo electrónico a dpo_eu@fastretailing.com o escribiendo a UNIQLO, Delegado de Protección de Datos, Carrer del Consell de Cent, 351, 08007, Barcelona, España. 

Te enviaremos una respuesta en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. 

Para ejercer tus derechos, debes probar tu identidad por cualquier medio. En caso de duda razonable, podremos pedir que demuestres tu identidad. 

A través de tu cuenta en línea, puedes: 

• Modificar sus datos o acceder a ellos 
• Retirar tu consentimiento u oponerte a recibir prospección comercial 
• Solicitar la eliminación de tu cuenta 

10. ¿UTILIZAMOS COOKIES O TECNOLOGÍAS SIMILARES? 

10.1 ¿Qué es una cookie? 

Una cookie es un pequeño archivo de texto almacenado en tu dispositivo por los sitios web que visitas. Se utilizan ampliamente para que los sitios web funcionen de forma más eficiente. Algunas de estas cookies son necesarias para que el sitio funcione correctamente. Otras se utilizan para identificarte y, en función de tus hábitos de navegación, para ayudar a nuestros equipos a mejorar el sitio. 

Una cookie no puede dar acceso a información tuya que no quieras compartir. Una cookie tiene una vida útil limitada y es eliminada por tu navegador una vez que ha expirado. Sólo la empresa depositando la cookie puede leer o modificar la información contenida en ella. 

10.2 Finalidad y tipo de cookies 

10.2.1 Cookies estrictamente necesarias 

Estas cookies técnicas son necesarias para el correcto funcionamiento de nuestro sitio web y de todas las funciones que ofrece. Se encargan de almacenar productos en tu carrito de compra, mostrar los productos en tu lista de deseos, controlar el proceso de compra, integrar funciones de seguridad, permitir la facturación y guardar tu configuración de privacidad. Tu consentimiento no es necesario para el uso en nuestro sitio web de cookies estrictamente necesarias. Por este motivo, las cookies técnicas no pueden ser activadas o desactivadas por los usuarios. 

La base jurídica de este tratamiento de datos es el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD (interés legítimo). 

 
10.2.2 Cookies de funcionalidad 

Las cookies funcionales nos permiten adaptar nuestro sitio web a las necesidades e intereses de nuestros clientes y ofrecerte así una experiencia de compra a medida. Mediante el uso de cookies funcionales, podemos evitar que recibas información no deseada, como recomendaciones de productos inadecuados u ofertas o beneficios que no puedes utilizar. Adicionalmente, el uso de cookies funcionales nos permite ofrecerte funcionalidades adicionales, como recomendaciones de productos adaptadas a tus necesidades. 

La base jurídica de este tratamiento de datos es el artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD (consentimiento). 

10.2.3 Cookies de rendimiento 

Las cookies de rendimiento nos permiten medir el rendimiento de nuestro sitio web y de las campañas publicitarias. Con su ayuda, determinamos el número de visitas y el origen de las visitas a nuestro sitio web. Tratamos los datos recogidos de forma agregada, por lo que no es posible extraer conclusiones sobre un usuario del sitio web concreto. Si desactiva el uso de cookies de rendimiento, no podremos analizar el rendimiento de nuestro sitio web y optimizarlo para su visita. 

La base jurídica de este tratamiento de datos es el artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD (consentimiento).  

10.2.4 Cookies dirigidas 

Las cookies de segmentación son utilizadas por nosotros o nuestros socios para mostrarle contenidos o anuncios relevantes en nuestros sitios web y en los de terceros. Esto permite crear perfiles seudonimizados basados en tus intereses. Por lo general, con esta información no es posible identificarte directamente, ya que sólo se utiliza información seudonimizada. Si no permites estas cookies, recibirás contenidos y publicidades menos relevantes, no ajustadas a tus intereses. 

La base jurídica de este tratamiento de datos es el artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD (consentimiento). 

10.3 Responsabilidades relacionadas con las cookies 

10.3.1 Cookies propias 

Somos responsables de las cookies propias que utilizamos en nuestros sitios. 

10.3.2  Cookies emitidas por otras entidades (cookies de terceros) 

La emisión y el uso de cookies por parte de terceros en nuestros sitios (por ejemplo, Google) están sujetos a las políticas de privacidad de estos terceros. Estas cookies no son esenciales para navegar por la página web. La página web integra las tecnologías de socios publicitarios que permiten conocer tu dispositivo y los datos relativos a tu navegación en tu dispositivo con el fin de mostrarte anuncios adaptados a tus intereses en función de tu navegación. 

10.4 Administración de cookies 

Las cookies que instalamos en tu dispositivo nos permiten reconocer tu navegador cuando te conectas a nuestros sitios y aplicaciones. 

Puedes utilizar nuestra herramienta de gestión de cookies, a la que puede acceder desde el banner de cookies que aparece cuando inicias sesión por primera vez en nuestro sitio y a la que también puedes acceder desde el pie de página de nuestro web. 

Puedes rechazar las cookies de terceros configurando adecuadamente tu navegador. Tales ajustes pueden afectar tu experiencia de navegación por Internet y tu acceso a determinados servicios que requieren el uso de cookies. 

Puedes configurar su navegador para que las cookies se almacenen en su dispositivo o, por el contrario, para que se rechacen, ya sea sistemáticamente o en función del remitente. 

También puedes configurar tu navegador para que se te pida aceptar o rechazar las cookies antes de que una cookie sea instalada en tu dispositivo. 

Si tu navegador está configurado para rechazar todas las cookies, no podrás aprovechar determinadas funciones de nuestros sitios y aplicaciones, como recibir recomendaciones personalizadas. La configuración de cada navegador es diferente. Ello se describe en el menú de ayuda de tu navegador, que te indicará cómo modificar la configuración de las cookies.   

Para más información sobre cómo eliminar o controlar las cookies, visite www.AboutCookies.org.   

11. ¿CÓMO PROTEGEMOS TUS DATOS? 

Aunque tomamos todas las medidas necesarias para proteger tus Datos, es imposible garantizar la seguridad de las transmisiones a través de Internet. Si utiliza un dispositivo en un lugar público, te recomendamos que, por tu propia seguridad, cierre siempre la sesión y la ventana del navegador tras finalizar una sesión.   

Hemos implementado y consolidado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, o contra la divulgación o el acceso no autorizados.    

Solamente nuestro personal autorizado y nuestros proveedores externos tienen acceso a los datos personales en función de la necesidad que tengan de accederlos, y estos empleados y proveedores están obligados por contrato a manejar esta información de manera confidencial. 

11.1 Recomendaciones de contraseña  

También te recomendamos que tome las siguientes medidas de seguridad para mejorar su seguridad en Internet: 

• Mantén la confidencialidad de tus contraseñas. Recuerda que cualquiera que conozca tu contraseña puede acceder a tu cuenta. 
• Al crear una contraseña, utiliza al menos 8 caracteres, preferiblemente una mezcla de letras y números. No utilices tu nombre, dirección de correo electrónico u otros datos fáciles de obtener. También te recomendamos que cambies tu contraseña con frecuencia. Para ello, vaya a "Mi cuenta" y haga clic en "Cambiar nombre, correo electrónico o contraseña".  
• Evite utilizar la misma contraseña para varias cuentas de Internet. 

11.2 Recomendaciones sobre el uso de enlaces a sitios de terceros 

Algunos enlaces de nuestros sitios y aplicaciones pueden llevarte a sitios web gestionados por terceros. Nunca compartimos tus Datos con estos terceros. 

Los enlaces a sitios de terceros que aparecen en nuestros sitios y aplicaciones se facilitan únicamente con fines informativos. No controlamos estos sitios ni sus prácticas de privacidad, las que pueden diferir de las nuestras. No nos hacemos responsables de los Datos que terceros puedan recoger, almacenar y utilizar a través de sus sitios web. Te invitamos a leer siempre atentamente la política de privacidad de cualquier sitio web que visites. 

11.3 Recomendaciones sobre estafas por correo electrónico  

Nunca te pediremos que confirmes los datos de tu cuenta o tarjeta de crédito por correo electrónico. Si recibes un correo electrónico que supuestamente procede de nosotros o de otra empresa de Fast Retailing Group solicitando dicha información, ignóralo y no respondas. 

12. ¿ELABORAMOS PERFILES?  

La elaboración de perfiles es la creación de un perfil individualizado basado en los datos de un individuo, con el objetivo de evaluar a esa persona y predecir su comportamiento, como preferencias, hábitos de vida, etc. 

Esta elaboración de perfiles se basa en el análisis de distintas variables, como el tipo de productos o servicios solicitados, y su perfil. 

Por favor visite la sección 9 de la Política para obtener información detallada sobre tus derechos en relación con la elaboración de perfiles.  

Tratamos tus Datos para elaborar perfiles en los siguientes casos:  

12.1 Lucha contra el fraude 

Con el fin de garantizarte una calidad de servicio óptima y unos pagos y entregas seguros, tus Datos podrán ser tratados para determinar el nivel de riesgo de fraude asociado a nuestras interacciones. Hemos elegido a ADYEN para llevar a cabo este análisis de Datos de forma totalmente automatizada. 

Se tratan de Datos relativos a la formalización del contrato (productos, datos personales y bancarios) y al uso de nuestros sitios y aplicaciones (páginas visitadas y navegación), combinados con determinados datos anónimos relativos al dispositivo utilizado para la navegación (como la resolución de la pantalla o la versión del sistema operativo) que pueden utilizarse para identificar tu terminal de forma fiable en visitas sucesivas y permitir así el análisis del riesgo de fraude. 

En función de los resultados, podemos decidir tomar medidas de seguridad y, si no se puede garantizar la seguridad del pedido, podemos optar por cancelarlo. 

12.2 Publicidad personalizada 

Después de navegar por nuestros sitios y aplicaciones, es posible que veas banners publicitarios personalizados cuando visites otros sitios web. Nos comprometemos a ofrecerte ofertas que sean relevantes para ti. Así, los banners publicitarios mostrados estarán relacionados con los productos que hayas consultado al navegar por nuestros sitios y aplicaciones desde tu dispositivo. El objetivo del servicio es ofrecer publicidad personalizada que muestre productos o servicios basados en el comportamiento reciente de los usuarios de Internet en sitios y aplicaciones. Para ello, nuestros proveedores de servicios utilizan cookies para reconocer a los usuarios web. 

Si has aceptado que nos pongamos en contacto con usted con fines de marketing, podemos enviarte correos electrónicos y otras comunicaciones sobre productos y servicios que puedan ser de tu interés. Para ello, estudiamos los hábitos de compra en línea y en tienda y el comportamiento de navegación de nuestros clientes. De este modo, podemos enviar comunicaciones comerciales personalizadas o relacionadas con determinadas fechas (registro en el boletín de noticias, creación de una cuenta de cliente, cumpleaños del cliente, etc.). 

23/05/2025

Validado por el delegado de protección de datos