How can we help?

Su artículo será transferido primero al centro de distribución de Barcelona y, a continuación, será entregado en nuestro almacén en Alemania.

*Tenga en cuenta que no habrá seguimiento entre el centro local y nuestro almacén alemán. Se tardaría aproximadamente de 5 a 7 días. *

*Si el estado de su paquete de devolución es «Entregado», significa que ha llegado al centro de distribución en Barcelona. El paquete tardará de 5 a 7 días en llegar a nuestro almacén en Alemania. *

Una vez recibido el artículo en nuestros almacenes de Alemania, el reembolso se tramitará en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción.

Recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso una vez que se haya procesado. El reembolso se procesará y completará en un plazo de 3 a 7 días laborables, dependiendo de los procesos de su banco o compañía de tarjeta de crédito.

Si es con tarjeta de crédito o débito, espere entre 3 y 5 días laborables desde la recepción del correo electrónico de confirmación.

Si utiliza PayPal, espere 24 horas a que los fondos aparezcan en su cuenta.

※Por favor, asegúrese de recuperar su comprobante de devolución.

Es esencial para que nuestro equipo de Atención al Cliente pueda rastrear su devolución.

Preguntas frecuentes

P: He entregado el paquete de devolución en el Almacén UNIQLO hace unos días, ¿ya lo han recibido?

R: Puedes comprobar el progreso de tu devolución utilizando tu número de recibo de Correos aquí: Seguimiento Correos Cuando CORREOS actualiza su devolución como entregada, hacen referencia a que fue recibida en el punto de control temporal en Barcelona (Barcelona, ES). CORREOS sólo trabaja dentro del territorio nacional, por lo que su devolución aún necesitará de 5 a 7 días para ser entregado en nuestro almacén en Alemania.

P: El seguimiento muestra que UNIQLO ya ha recibido mi paquete de devolución, ¿por qué no se ha procesado aún mi reembolso?

R: Nuestro equipo procesará tu reembolso en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nuestro almacén haya recibido tu paquete. Una vez procesado, recibirás un correo electrónico de confirmación del reembolso.

P: He recibido el correo electrónico de confirmación del reembolso, ¿por qué aún no aparece reflejado en mi cuenta?

R: Una vez recibido el correo electrónico de confirmación del reembolso, el reembolso tarda entre 3 y 7 días laborables (dependiendo del método de pago original) en aparecer en su cuenta.

P: Han pasado más de 14 días naturales desde que el paquete de devolución llegó a su almacén, pero el reembolso aún no se ha procesado.

R: Sentimos las molestias que esto pueda ocasionar. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente durante el horario comercial, o envíenos la siguiente información por correo electrónico, nos pondremos en contacto con usted en 24 horas.

Información requerida:

1) Número de pedido

2) Número de seguimiento de su paquete de devolución.