Q. ¿Cuál es la política de privacidad de UNIQLO?
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE UNIQLO
IMPORTANTE – LEA ATENTAMENTE
UNIQLO se compromete a respetar los derechos de privacidad de los usuarios de su página web y aplicación móvil. Esta política de privacidad ("Política") explica cómo recopilamos, almacenamos y utilizamos tus datos personales cuando navegas por nuestra páginas web de UNIQLO, incluyendo uniqlo.com y cualquiera de nuestras aplicaciones relacionadas (la "Página"), compras con nosotros o nos facilitas tus datos personales de cualquier otra forma. Estas condiciones se aplicarán independientemente de cómo se acceda al Sitio y cubrirán cualquier tecnología o dispositivo mediante el cual pongamos el Sitio a tu disposición.
Esta Política te proporciona detalles sobre los tipos de datos personales que recopilamos, cómo utilizamos tus datos personales y los derechos que tienes para controlar el uso que hacemos de tus datos personales. A continuación, encontrarás información específica sobre las finalidades del tratamiento que realizamos de tus datos personales.
Debes leer atentamente esta política de privacidad y te recomendamos que imprimas y conserves una copia para futuras consultas. Al navegar o utilizar de cualquier otro modo este Sitio, se requiere haber leído esta Política.
Cuando en esta Política decimos "UNIQLO", "nosotros", "nuestro" o "nos", nos referimos a UNIQLO EUROPE LTD, una sociedad constituida de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales con el número 4845064, cuyo domicilio social se encuentra en 103-113 Regent Street, Londres, W1B 4HL, Reino Unido, o a cualquiera de sus sucursales en Europa. UNIQLO EUROPE LTD es una empresa del grupo FAST RETAILING CO, LTD.
A los efectos del Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679, el "RGPD"), UNIQLO EUROPE LTD es el "responsable del tratamiento" (tal como se define en el RGPD) de los datos personales, cuando determina los fines y medios del tratamiento de los datos personales.
Además, en virtud del GDPR:
- datos personales": cualquier información relacionada con nuestros usuarios y que los identifique, directa o indirectamente;
- tratamiento": toda operación o conjunto de operaciones efectuadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales.
¿QUÉ CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES RECOGEMOS?
Recogemos datos personales, ya sea directamente de ti, la mayoría de las veces obtenidos a través de formularios de nuestro Sitio, o indirectamente cuando interactúas con nosotros o con el Sitio.
Podemos recopilar, utilizar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales, tal y como se especifica a continuación (listado enunciativo, pero no limitativo):
- Datos de identidad: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, ID de afiliación
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de dirección: dirección de facturación, dirección de entrega.
- Datos financieros: tarjeta de crédito u otra información de pago.
- Datos técnicos: incluye la dirección IP, tus datos de acceso, información de identificación móvil. Otros datos técnicos tratados no se consideran información personal.
Cuando recopilamos datos personales a través de formularios, los campos marcados con un asterisco son obligatorios. Los datos personales que te solicitamos son necesarios para que podamos ejecutar un contrato entre tu y UNIQLO, o para prestar el servicio que nos has solicitado, o para cumplir con requisitos legales. Si no facilitas los datos personales marcados con un asterisco, esto puede afectar a los bienes y servicios que podemos proporcionarte.
¿DÓNDE SE TRANSFIEREN LOS DATOS Y CON QUIÉN COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL?
Trataremos todos tus datos personales de forma confidencial. La información sobre nuestros clientes es importante y proteger su privacidad es esencial para nosotros. No compartimos tus datos personales con terceros salvo para los fines limitados que se especifican a continuación.
Solo revelaremos datos a:
- Otras empresas de Fast Retailing Group (detalles),
- Proveedores y prestadores de servicios que contratamos para procesar datos en nuestro nombre,
- Organismos gubernamentales y fuerzas de seguridad para cumplir con obligaciones legales o proteger algunos derechos,
- Sucesores de nuestra empresa (en caso de transferencia de activos o si vendemos una parte o la totalidad de la empresa).
Cuando compartimos información personal con nuestra empresa matriz u otras entidades de nuestro Grupo, seguimos prácticas al menos tan protectoras como las descritas en esta Política de Privacidad.
Trabajamos con equipos, sistemas y proveedores en la UE, Reino Unido, India y Japón. Es posible que tus datos se transfieran a un destino situado fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"), que se acceda a ellos y que se almacenen en él; estos datos se conservarán siempre de forma segura y conforme a los requisitos de cualquier normativa aplicable en materia de protección de datos.
Los terceros pueden participar, entre otras cosas, en el cumplimiento de tu pedido, el tratamiento de tus datos de pago y la prestación de servicios de asistencia. Cuando transferimos datos personales a terceros fuera del EEE, les pedimos que ofrezcan garantías suficientes para aplicar las medidas técnicas, organizativas y de seguridad adecuadas, de modo que el tratamiento cumpla los requisitos del Reglamento de la UE y garantice la protección de sus derechos como interesado. También nos basamos en las decisiones de adecuación de la Comisión Europea, o podemos pedirles que celebren contratos basados en el modelo adoptado por la Comisión Europea de conformidad con el artículo 46.2 del RGPD (la decisión de adecuación y las cláusulas modelo adoptadas por la Comisión Europea están disponibles en esta página).
Cuando trabajamos con terceros, solo les proporcionamos la información personal que necesitan para prestar sus servicios y les pedimos que se comprometan a utilizar sus datos únicamente para los fines específicos enumerados. Siempre haremos todo lo posible para garantizar que estos terceros mantengan la seguridad y confidencialidad de tus datos personales.
Divulgamos información sobre cuentas y otros datos personales cuando lo consideramos oportuno para cumplir la ley, hacer cumplir o aplicar nuestra Política o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad del Sitio, de nuestros usuarios o de terceros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito. Sin embargo, esto no incluye vender, alquilar, compartir o divulgar de cualquier otro modo información personal con fines comerciales en violación de los compromisos establecidos en esta Política.
¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO ALMACENAMOS Y PROCESAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL?
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo que los necesitemos para lograr el fin para el que han sido recogidos o para cumplir nuestras obligaciones legales. A continuación, se explican los detalles sobre la conservación para cada finalidad.
Es posible que conservemos algunos datos personales durante más tiempo del presentado para cumplir obligaciones legales o reglamentarias (por ejemplo, para cumplir nuestras obligaciones relacionadas con la facturación) o para proteger nuestros intereses comerciales legítimos (por ejemplo, para presentar una demanda ante el Tribunal).
¿QUÉ DERECHOS SE APLICAN A LA INFORMACIÓN PERSONAL?
Cuando nos facilites tus datos personales serán de aplicación los derechos que especificamos a continuación, ya sea de forma directa en tu cuenta o poniéndote en contacto con nosotros. Cuando se definen en los propósitos abajo, puede haber algunos específicos cuando solicitas sus derechos. Concretamente, tienes reconocidos los siguientes derechos:
- Derecho a solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti;
- Derecho a solicitarnos la rectificación de cualquier dato personal que sea inexacto o incompleto;
- Derecho a solicitar la supresión ("derecho al olvido") de los datos personales si ya no son necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo o si retiras tu consentimiento (es posible que tengamos que conservar algunos datos personales para cumplir requisitos legales);
- Derecho a obtener la restricción del tratamiento cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
-
- Si has impugnado la exactitud de tus datos personales, el tratamiento se restringirá durante un periodo que nos permita verificar dicha exactitud,
- Cuando el tratamiento sea ilícito y te opongas a la supresión de tus datos personales y solicites en su lugar la restricción de su uso,
- Si ya no necesitamos los datos personales para los fines del tratamiento, pero los necesitas para establecer, ejercer o defender tus derechos legales,
- Cuando te hayas opuesto al tratamiento basado en intereses legítimos, el tratamiento se restringirá durante un período que permita verificar si nuestros motivos legítimos prevalecen sobre los tuyos.
- Derecho a oponerse, por motivos relacionados con tu situación particular, cuando el tratamiento de tus datos personales se base en nuestros intereses legítimos. También tienes derecho a oponerte en cualquier momento al tratamiento con fines de mercadotecnia directa (incluida la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicha mercadotecnia directa);
- Derecho a la portabilidad de los datos, lo que significa que tienes derecho a recibir los datos personales que tenemos sobre ti en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y tienes derecho a transmitir esos datos a otro responsable del tratamiento cuando el tratamiento se base en tu consentimiento o en un contrato y se lleve a cabo por medios automatizados. También tienes derecho a que nosotros transmitimos directamente tus datos personales a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente viable;
- Derecho a darte de baja de cualquier comunicación comercial que podamos enviarte haciendo clic en el enlace para darte de baja que aparece al final de cualquier correo electrónico que te hayamos enviado o, alternativamente, poniéndote en contacto con nosotros;
- Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en tu persona o te afecte de forma similar (salvo si esta decisión es necesaria para celebrar o ejecutar un contrato entre ti y UNIQLO o se basa en tu consentimiento explícito);
- Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control si tienes motivos para pensar que UNIQLO vulnera tus derechos sobre tus datos personales.
Ten en cuenta que podemos pedirte información adicional necesaria para confirmar tu identidad para ejercer tus derechos.
¿CON QUÉ FINES TRATAMOS TUS DATOS?
A continuación, describimos, en forma de tabla, todas las formas en que podemos utilizar tus datos personales y en qué bases jurídicas nos basamos para hacerlo. También hemos identificado cuáles son nuestros intereses legítimos cuando procede.
1. Gestiona tu compra y recibe nuestros productos
Para que podamos recibir tu pedido, prepararlo y entregarlo, trataremos tus datos personales en varias fases, como por ejemplo el cobro, la facturación y la entrega del paquete.
| Categoría de datos tratados | (a) Datos de identidad(b) Datos de contacto(c) Dirección(d) Datos financieros(e) Datos técnicos |
| Base jurídica | Procesamos tus datos basándonos en los Términos y Condiciones que aceptas al finalizar un pedido en la página web de UNIQLO. |
| Intercambio de datos | Para proporcionarte el servicio de UNIQLO, trabajamos con varios encargados del tratamiento de datos para gestionar el pago y entregar los productos, y compartimos parte de tu información con estos destinatarios. |
| Retención | Los criterios utilizados para determinar el periodo durante el cual se conservan los datos personales se basan en fundamentos jurídicos y no superan el tiempo necesario para los fines para los que se tratan. |
| Derechos sobre los datos | Puedes modificar y acceder a estos datos, a través de tu cuenta UNIQLO o poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta. |
2. Proporcionarte las últimas noticias e información sobre los productos y marcas de UNIQLO
El objetivo de Lifewear en UNIQLO es sencillo: mejorar tu vida. Creemos que nuestra comunicación debe hacer lo mismo. Utilizaremos tus datos para ofrecerte noticias personalizadas, como ofertas especiales, lanzamientos de colecciones y nuevos productos.
| Categoría de datos tratados | (a) Datos de identidad(b) Datos de contacto |
| Base jurídica | Tratamos sus datos sobre la base de tu consentimiento explícito recogido cuando te suscribes a nuestro boletín electrónico o a las notificaciones de nuestra aplicación. Si lo deseas, durante la descarga o la primera conexión, puedes autorizar a la App a enviarte notificaciones. La base jurídica de este tratamiento es nuestro interés legítimo en el correo postal y las llamadas telefónicas, o cuando le ofrecemos por correo electrónico y SMS bienes y servicios similares a los ya adquiridos/suscritos del Responsable del Tratamiento. |
| Intercambio de datos | Tus datos se procesan en nuestro sistema global de UNIQLO gestionado principalmente en Europa y Japón, y podemos utilizar un procesador de datos para que nuestra comunicación se envíe y entregue en tu bandeja de entrada o en tu teléfono móvil. |
| Retención | Tu información personal se elimina como máximo 3 años después de su última actividad. |
| Derechos sobre los datos | Puedes cambiar tu consentimiento dándote de baja aquí o desactivando la notificación de la aplicación en los ajustes de la aplicación en cualquier momento. |
3. Cuando utilices nuestra aplicación móvil UNIQLO
Con el fin de ofrecerte una experiencia más personalizada, crearemos un identificador de miembro. El historial de pedidos te permitirá hacer un seguimiento de tus compras anteriores (código de artículo, talla, color) para tu propia referencia. Tu ubicación geográfica se utilizará para encontrar tu tienda UNIQLO más cercana.
Utilizaremos tus datos para realizar análisis comerciales, a fin de comprender mejor los hábitos de compra y el comportamiento de los clientes. Esto nos permitirá personalizar mejor nuestras comunicaciones contigo, informarte sobre productos que puedan ser relevantes y fundamentar el desarrollo de la estrategia comercial.
| Categoría de datos tratados | (a) Datos de identidad(b) Datos técnicos (incluida la geolocalización) |
| Base jurídica | Procesamos tus datos basándonos en los Términos y Condiciones que aceptas cuando empiezas a usar la aplicación y cuando te registras para obtener una cuenta en UNIQLO. Se requiere un consentimiento específico para utilizar la geolocalización de tu teléfono. |
| Intercambio de datos | Los datos de tu cuenta en UNIQLO se procesan y almacenan en Europa. |
| Retención | Tus datos se conservan hasta que eliminas tu cuenta de la aplicación o se borran 3 años después de tu última actividad. |
| Derechos sobre los datos | Puedes desactivar servicios como la geolocalización, y acceder, modificar y eliminar los datos de tu aplicación en los ajustes de la aplicación UNIQLO directamente en cualquier momento. |
4. Para gestionar tus solicitudes cuando te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente
Trataremos algunos de tus datos cuando te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico, teléfono o chat para comprender mejor tu solicitud y darte la mejor respuesta posible. Podemos pedir ayuda a otros departamentos internos para responder a tus preguntas.
| Categoría de datos tratados | (a) Datos de identidad(b) Datos de contacto(c) Dirección(d) Datos financieros |
| Base jurídica | Podemos procesar tus datos personales para responder a la solicitud que nos has hecho utilizando nuestro interés legítimo, o un consentimiento explícito. |
| Intercambio de datos | Nuestro Servicio de Atención al Cliente tiene su sede en el Reino Unido y Europa, y tus datos se alojarán en Europa y Japón principalmente. |
| Retención | Los datos relativos a cada caso se conservan durante 3 años tras su cierre. |
| Derechos sobre los datos | Puedes solicitar el acceso, la modificación y la supresión. |
5. Para recoger tus comentarios y opiniones sobre nuestros productos y servicios
Durante tu viaje con UNIQLO, te pediremos tu opinión y revisión de nuestros productos y servicios con el fin de mejorar nosotros mismos. Es posible que recopilemos información durante tu visita a la tienda, o que te enviemos una comunicación pidiéndote una opinión tras una compra o después de ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (por chat y/o correo electrónico). Podemos pedirte que nos proporciones un apodo y tu dirección de correo electrónico si queremos ponernos en contacto contigo para obtener más detalles.
| Categoría de datos tratados | (a) Datos de identidad(b) Datos de contacto |
| Base jurídica | Para ponernos en contacto contigo después de una compra o una visita para pedirte tu opinión o revisión, utilizamos el interés legítimo para mejorar nuestros servicios y productos. Cuando envías una reseña, te informamos de las condiciones específicas y te pedimos tu consentimiento explícito. |
| Intercambio de datos | Es posible que compartamos tu opinión/opinión con las entidades de nuestro Grupo. También compartiremos las reseñas de productos que se muestran en nuestros otros sitios web de todo el mundo para que puedan ayudar a todos nuestros clientes. |
| Retención | 12 meses |
| Derechos sobre los datos | Puedes solicitar la modificación, el acceso y la supresión de tus datos personales poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. |
6. Cuando participas en nuestros concursos u operaciones promocionales
Regularmente organizamos concursos, competiciones, programas de muestreo de aplicaciones y operaciones promocionales en las que puedes participar.
| Categoría de datos tratados | (a) Datos de identidad(b) Datos de contacto(c) Datos de dirección (solo para algunas operaciones) |
| Base jurídica | Se te pedirá y recabará tu consentimiento cuando desees participar en dichas operaciones. Algunas operaciones pueden consistir en un sorteo basado directamente en la compra, en cuyo caso se aplicarán condiciones generales específicas. |
| Intercambio de datos | Tus datos permanecerán principalmente en Europa y el Reino Unido, pero podrían alojarse en nuestro sistema global (dependiendo de las operaciones). Los detalles se presentan en los Términos y Condiciones específicos de la operación. |
| Retención | Mientras dure la operación. Dependerá de la operación; consulta las condiciones generales específicas. |
| Derechos sobre los datos | Puedes solicitar el acceso, la modificación y la supresión de tus datos personales. |
7. Para proteger nuestro sitio web contra amenazas y fraudes y proporcionarte una experiencia segura con nosotros.
Utilizamos varias tecnologías de seguridad para proteger nuestro sitio web contra el acceso no autorizado y el tráfico fraudulento, y para garantizar un acceso legítimo, utilizamos algunos datos técnicos de tu navegador.
| Categoría de datos tratados | (a) Datos de identidad(b) Datos de contacto(c) Dirección(d) Datos financieros(e) Datos técnicos |
| Base jurídica | Utilizamos nuestro interés legítimo de proteger nuestro sitio web contra ataques y compras/pagos fraudulentos para procesar dicha información. |
| Intercambio de datos | Para ello utilizamos procesadores de datos de la UE y de fuera del EEE, además de nuestros equipos internos cuando es necesario realizar investigaciones. |
| Retención | 12 meses |
| Derechos sobre los datos | Puedes solicitar acceso a tu información personal. |
8. Realizar análisis de negocio
Utilizaremos tus datos para realizar análisis comerciales, a fin de comprender mejor los hábitos de compra y el comportamiento de los clientes. Esto nos permitirá personalizar mejor nuestras comunicaciones contigo, informarte sobre productos que puedan ser relevantes y fundamentar el desarrollo de la estrategia comercial.
| Categoría de datos tratados | (c) Dirección (d) Datos financieros (e) Datos técnicos: incluye la dirección IP, tus datos de acceso, información de identificación móvil, cookies. Otros datos técnicos tratados no se consideran información personal. |
| Base jurídica | Siempre que utilicemos datos de identificación personal, ello estará amparado por tu consentimiento para la elaboración de perfiles o actividades de marketing personalizadas. |
| Intercambio de datos | Utilizamos principalmente los datos almacenados en nuestros sistemas globales de Uniqlo en la UE y Japón, o recopilados mediante cookies. |
| Retención | Sobre la base de la conservación de los datos originales, véase 1. 2. 3. |
| Derechos sobre los datos | Tus derechos son similares a 1. 2. 3. |
9. Cuando utilizas nuestros servicios digitales en la tienda, como el escaneado de aplicaciones o el recibo electrónico.
Cuando escaneas tu UQ en la tienda, vinculamos tu compra a tu cuenta para que puedas ver tu historial de pedidos en tu aplicación o cuando inicies sesión en tu cuenta de comercio electrónico. También nos permite realizar análisis comerciales basados en su historial de compras.
| Categoría de datos tratados | (b) Datos de contacto (ID de socio, dirección de correo electrónico) |
| Base jurídica | Esto se basa en tu consentimiento explícito y en la acción positiva de escanear el código de barras de tu aplicación UNIQLO. |
| Intercambio de datos | Los datos recogidos se almacenan en nuestros sistemas globales de UNIQLO en la UE y Japón. |
| Retención | Estos datos están vinculados a tu cuenta, véase 1. 3. |
| Derechos sobre los datos | Puedes solicitar el acceso y la eliminación de tus datos personales poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente |
COOKIES
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Cookies que emitimos como primera parte
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- Gestionar tu cesta de la compra;
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PERFILAR
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- Mantén en privado las contraseñas de tus cuentas. Recuerda que cualquiera que conozca tu contraseña puede acceder a tu cuenta.
- Cuando crees una contraseña, utiliza al menos 8 caracteres. Lo mejor es una combinación de letras y números. No utilices palabras del diccionario, tu nombre, dirección de correo electrónico u otros datos personales que puedan obtenerse fácilmente. Puedes cambiar tu contraseña accediendo a "Mi cuenta" y haciendo clic en "Cambiar nombre, correo electrónico o contraseña".
- Evita utilizar la misma contraseña para varias cuentas en línea.
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NIÑOS
No recopilamos ni recopilaremos conscientemente información de ninguna persona no supervisada menor de la edad de consentimiento del país. Para el tratamiento de los datos personales de un niño menor de edad, es necesario el consentimiento del titular de la responsabilidad parental. Haremos esfuerzos razonables para verificar en tal caso que el consentimiento se da o se autoriza de ese modo, teniendo en cuenta la tecnología disponible.
CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nuestro negocio cambia constantemente y nuestra Política de Privacidad también cambiará. Debes consultar nuestro sitio web con frecuencia para ver los cambios recientes. Cualquier cambio en la Política de Privacidad se publicará en el Sitio y la fecha en la parte inferior de esta Política se modificará para reflejar cuándo fue revisada por última vez.
CONTACTO
Si tienes alguna pregunta o duda en relación con esta Política o cualquier otra cuestión relacionada con la privacidad, o si deseas ejercer alguno de sus derechos descritos anteriormente, te puedes poner en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos en dpo_eu@fastretailing.com.
O escribiendo a la siguiente dirección
UNIQLO EUROPE Ltd - Responsable de protección de datos
103 - 113 Regent Street
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