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Q. Cambiamos nuestra política de devoluciones

A partir del lunes 1 de diciembre de 2020, la política de devolución y cambio de UNIQLO se modificará según lo siguiente: 

  • Las devoluciones de los artículos comprados originalmente en la tienda sólo se aceptarán en la tienda donde se hizo la compra originalmente. 

  • No se aceptarán devoluciones en la tienda para artículos comprados a través de la tienda online de UNIQLO, esto incluye pedidos online con recogida en tienda.

  • Los cambios se siguen aceptando en cualquiera de nuestras tiendas. 


¿Cuál es la nueva política de devoluciones online? 

Desde el momento en que recibas tus artículos, tendrás 30 días para devolverlos. En el caso de pedidos con recogida en tienda, esto será a partir del día en que los artículos lleguen a la tienda seleccionada.
Los cambios todavía están permitidos en nuestras tiendas UNIQLO, pero a partir del 1 de diciembre, las tiendas no aceptarán devoluciones de artículos comprados online.
Si deseas devolver y recibir un reembolso por tu pedido online, puedes hacerlo haciendo clic aquí.
Por favor, ten en cuenta que los pedidos realizados con PayPal, Google Pay, Apple Pay u otro método de pago que no sea tarjeta de crédito o débito no pueden ser reembolsados o cambiados en ninguna de nuestras tiendas UNIQLO
y tendrán que seguir nuestro procedimiento de devoluciones online. Como recordatorio, no podemos aceptar devoluciones de ropa interior, ropa de baño o máscaras faciales por razones de higiene.  


¿Cuál es su nueva política de devoluciones en la tienda? 

Para compras hechas en una tienda UNIQLO tienes 30 días para devolver los artículos desde el día que realizaste la compra.
A partir del 1 de diciembre, si deseas devolver tu compra en la tienda para un reembolso, sólo podrás hacerlo en la tienda en la que se hizo la compra originalmente. 
Todavía puedes hacer un cambio en cualquiera de nuestras tiendas en España. 


¿Cuál es su política de cambio? 

Puedes cambiar tus artículos en cualquier tienda UNIQLO dentro del país de compra.
 Puedes hacer el intercambio por otro producto de tu elección siempre que su precio sea igual o superior al de tu artículo original.
Si deseas comprar otros artículos adicionales, estos serán considerados como una nueva compra, separados de los artículos que están siendo cambiados.
Por favor, asegúrate de que los artículos están en condiciones de reventa y que traes tu factura / recibo de la tienda como prueba de compra dentro de 30 días a partir de la fecha de recepción de pedido o fecha de compra para artículos de tienda.
Ten en cuenta que los intercambios no se pueden hacer online.
Se aplican todas las condiciones estándar. 


¿Qué pasaría si realizo mi compra antes del 1 de diciembre? 

Por favor, consulte el siguiente proceso cuando revise tus opciones de devolución: 

Por favor, comprueba primero la fecha de tu factura / recibo de la tienda.
Si la fecha de compra es anterior al 1 de diciembre, entonces puedes devolver tu compra para su reembolso en cualquier tienda UNIQLO dentro del país de compra.
Por favor, asegúrate siempre de que los artículos están en condiciones de ser revendidos. Se aplican todas las condiciones estándar. 

Si la fecha de tu factura / recibo de la tienda es el 1 de diciembre o posterior, entonces sólo puedes cambiar tu compra en cualquier tienda UNIQLO dentro del país de compra. 
Los artículos comprados online ya no serán aceptados en la tienda para su devolución. Las devoluciones de los artículos comprados en tienda sólo se aceptarán en la tienda donde se hizo la compra originalmente. 

 

¿Qué hago si creo que mi(s) artículo(s) es(n) defectuoso(s)? 

Si has realizado una compra online  y no está satisfecho con tu artículo debido a un defecto de fabricación, pónte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto (seleccione el tema: PRODUCTO RECIBIDO - mi artículo es defectuoso).
Por favor, proporciona toda la información posible sobre el producto y el pedido. 

Para compras en tienda, por favor visita la tienda donde se hizo la compra originalmente y pide hablar con un miembro del personal que estará encantado de ayudarle. 
 

¿Por qué ha decidido UNIQLO cambiar su política de devoluciones online?  

Con el creciente número de opciones de pago disponibles online que no pueden ser aceptadas como devoluciones en nuestras tiendas, hemos decidido simplificar todo el procedimiento de devolución para poder dedicar más tiempo a la atención al cliente. Como resultado, todas las formas de transacciones, incluyendo las que se han hecho tienda, deben ser devueltas a su lugar de compra original.

 

 

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