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Q. ¿Habéis recibido mi devolución?

Si nos has enviado tus artículos y aún no has recibido tu devolución puede ser por lo siguiente:

-Todavía está dentro del periodo de devolución, el cual es 15 días laborables, esto no incluye sábados, domingos y festivos, contando desde el día que entregaste tu paquete en la oficina de Correos.

-El seguimiento de Correos dice que ha sido entregado, pero por favor ten en cuenta que el seguimiento para aquí, ya que es la última parada en la red de Correos en Barcelona,
de aquí los pedidos son redireccionados a Alemania donde está nuestro almacén y donde se procesará el reembolso.
Esto tardará unos cuantos días más a partir de este estado, pero esto será dentro de los 15 días laborables mencionados anteriormente.

Por otro lado, recuerda que puedes hacer un seguimiento de tu devolución a través del link de seguimiento de devoluciones
que puedes encontrar en el correo electrónico que recibiste al tramitar la devolución en nuestro portal de devoluciones

Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, recibirás automáticamente un correo electrónico confirmándolo.
Te sugerimos que revises tu carpeta de spam o de correo no deseado para encontrar este correo.
 

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Póngase en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente por email o por teléfono.
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