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Q. ¿Habéis recibido mi devolución?

Si nos has enviado tus artículos y aún no has recibido tu devolución puede ser por lo siguiente:

-Todavía está dentro del periodo de devolución. Este es 15 días laborables, en los que no se incluyen sábados, domingos y festivos. El periodo de devolución comienza el día que entregaste tu paquete en la oficina de Correos.

-El seguimiento de Correos dice que ha sido entregado. La última para de tu envío que se registra en la red de Correos es Barcelona. Por favor, ten en cuentra que el seguimiento no para aquí. Desde aquí los pedidos son redireccionados a Alemania donde está nuestro almacén y donde se procesará el reembolso.

Esto tardará unos cuantos días más a partir de este estado, pero esto será dentro de los 15 días laborables mencionados anteriormente.

Por otro lado, recuerda que puedes hacer un seguimiento de tu devolución a través del link de seguimiento de devoluciones
que puedes encontrar en el correo electrónico que recibiste al tramitar la devolución en nuestro portal de devoluciones. Alternativamente, lo puedes realizar desde el portal de devoluciones al cual puedes acceder aquí

Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, recibirás automáticamente un correo electrónico confirmándolo.

Te sugerimos que revises tu carpeta de spam o de correo no deseado para encontrar este correo.
 

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Póngase en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente por email o por teléfono.
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