How can we help?

Para gestionar los altos niveles de tráfico en nuestro sitio web, hemos introducido una Sala de Espera Virtual. Si el sitio experimenta un aumento de visitantes, se le dirigirá a la sala de espera y le guiaremos a través del proceso hasta que pueda acceder al sitio.
   

• Si accede a esta página a través de la aplicación de UNIQLO, se abrirá otra ventana del navegador. Asegúrese de volver a la aplicación de UNIQLO cuando haya terminado de navegar, ya que su pedido puede perder validez si no vuelve dentro del plazo establecido.
• Evite utilizar el botón Atrás del navegador.
• Los tiempos de espera son aproximados y pueden variar en función del tráfico del sitio web.
• Una vez llegada la hora de inicio designada, se le redirigirá a la tienda en línea siguiendo un orden específico. Su posición inicial en la cola previa se asigna aleatoriamente mediante un sistema de lotería. Una vez finalizada la fase de cola previa, su lugar en la sala de espera se basará en el orden en que se incorporó a la cola previa.
• Tenga en cuenta que no podemos garantizar la disponibilidad de los productos y que los agentes del servicio de atención al cliente no pueden facilitarle tiempos de espera concretos.
• Cuando llegue su turno, oirá un sonido de notificación si está utilizando un navegador web. No recibirá ninguna notificación por correo electrónico.
• Si pasa mucho tiempo antes de que llegue su turno, su pedido quedará invalidado y tendrá que volver a ponerse a la cola.
• Si la configuración de cookies de su navegador está desactivada, actívela para navegar correctamente por el sitio.
• Si utiliza su navegador en modo privado o de incógnito, es posible que su pedido no se procese correctamente. Le recomendamos que utilice el modo de navegación normal para disfrutar de una experiencia más fluida.

   

① Página de cuenta atrás (Pre-Cola)

Se mostrará una cuenta atrás antes de que comience la venta o el evento de colaboración. Una vez que el temporizador llegue a cero, se le colocará en la cola.




 

② ¡Únete a la cola! (Página de la sala de espera)

Una vez que entre en la cola, el tiempo de espera se mostrará como una estimación, aunque esto puede cambiar dependiendo de la congestión del sitio. Cuando se acerque su turno, aparecerá el mensaje «Ya está en la cola para [Nombre del evento]», junto con una barra de progreso que mostrará su tiempo de espera estimado.




 

③ ¡Su turno!

Cuando sea su turno, será redirigido automáticamente a la tienda online. Tenga en cuenta que no habrá notificación por correo electrónico, pero es posible que escuche un sonido si está utilizando un navegador.

Si no accede a la tienda en línea a tiempo, perderá su puesto en la cola y tendrá que volver a ponerse a la cola.

Le recomendamos que añada sus artículos a la cesta lo antes posible para evitar retrasos.




 

• + ¿Qué ocurre si no accedo a la página del producto dentro del tiempo límite cuando me toca?

  Su tiempo expirará y tendrá que volver a entrar en la cola.
  
  

• + ¿Qué ocurre si abandono la página de la cola?

  Si abandona la página de la cola, siempre que vuelva antes de que expire el límite de tiempo, podrá seguir accediendo al sitio. Una vez que regrese, simplemente haga clic en «Empezar a comprar» para continuar.
  
  

• + ¿Se agotarán los productos mientras espero en la cola?

  Sí, existe la posibilidad de que los productos se agoten durante su espera. Puede inscribirse para recibir notificaciones de reposición de existencias, pero tenga en cuenta que esto no garantiza que el artículo vuelva a estar disponible. En algunos casos, es posible que los artículos no se repongan.

• + ¿Hay un límite de tiempo para completar mi compra una vez que accedo al sitio web desde la sala de espera virtual?

  Sí, dispondrá de 20 minutos para completar su compra. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que realice su compra lo antes posible para asegurarse de que los artículos que desea comprar siguen en stock. Las existencias pueden ser limitadas, por lo que le recomendamos que finalice su pedido lo antes posible.